什么是績效基準？

績效基準是衡量和分析組織的產品、服務、運營和其他業務流程與其他公司、競爭對手或行業領導者的績效的過程。它可以幫助企業識別和了解需要改進的領域。

什么是績效基準？

此流程可幫助公司對多項指標進行基準測試和衡量，例如上市時間、單位成本、凈推薦值 (NPS) 和客戶保留率。即使受眾或行業不同，績效基準測試也可以讓您深入了解其他品牌與一個品牌的比較情況。

許多企業使用企業績效管理 (CPM) 軟件來監控其業務活動的績效。它可以幫助他們跟蹤關鍵績效指標 (KPI) 并制定運營戰略以實現業務目標?？冃Щ鶞蕼y試使他們能夠了解他們的業務如何與競爭對手或一流的行業標準相抗衡。 

總體而言，績效基準測試允許企業：

• 分析過去的表現
• 將他們的運營與行業標準進行比較
• 改進流程、產品和服務，以提高客戶滿意度、建立忠誠度并提高保留率

績效基準測試的類型

公司使用多種形式的基準測試來保持競爭力。

戰略標桿

戰略基準測試涉及將績效與最佳績效者進行比較。這種分析不僅限于競爭對手和特定行業，而是任何掌握特定流程或操作的企業。 

戰略基準并不建議快速更改，但可以幫助企業改進其戰略。它鼓勵企業考慮核心競爭力和新產品開發以進行長期改進。

競爭基準

競爭基準幫助企業通過評估競爭對手的流程和運營來確定行業績效標準。它比較了產品、服務和方法，使領導者能夠了解他們在當前市場中的位置以及他們需要改進的地方。 

戰略和競爭基準測試都是外部基準測試過程的類型。以下是一些其他外部基準測試示例，可幫助企業學習和改進。

• 協作基準：公司與行業協會合作進行比較分析。
• 流程基準測試：企業研究競爭對手的流程、方法和運營，以確定改進機會。
• 產品基準測試：組織將他們的產品與市場上的其他產品進行比較。它包括評估特征和屬性。
• 企業標桿管理：公司將制造、員工成功、營銷等各個部門的運作和績效與競爭對手進行比較。

內部基準測試

內部基準測試使公司能夠評估和比較他們在一段時間內的績效指標。這有助于確定提高業務績效、有效性和效率的步驟。內部基準測試相對容易，因為公司可以訪問自己的數據，從而允許企業增強和修改其流程。 

另一方面，內部基準測試限制了企業提高績效的方式，因為他們花費更多時間評估流程，而不是向表現最好的人學習。

企業執行各種類型的內部績效基準測試，包括：

• SWOT分析。企業列出他們的優勢、劣勢、機會和威脅 (SWOT)，以分析和深入了解在何處以及如何改進。許多公司使用戰略規劃軟件來執行這些分析。 
• 財務基準。公司將財務業績與預測進行比較，以采取糾正措施并進一步改善其財務運營。
• 性能指標。組織根據客戶首選的指標評估其績效，幫助他們識別績效差距。

績效基準測試流程

績效基準測試是一個五步過程，它為問題提供長期解決方案或適應和管理改進的方法。

1. 計劃：績效經理確定在此階段需要對績效進行基準測試，并列出競爭對手、流程、產品或服務進行分析。
2. 分析：接下來，他們開始分析他們的競爭對手或表現最好的人，以尋找需要改進的地方。它可以幫助他們了解競爭對手的優勢和劣勢，并相應地調整他們的戰略。
3. 整合：分析師通過行動計劃向高級領導團隊報告這些見解。行動計劃和新戰略在管理層批準后執行。
4. 行動：績效經理實施和執行改進后的戰略并監控績效變化。
5. 成熟度：他們從改進后的策略中觀察到新的結果。如果適當地進行性能基準測試，這些結果可能會更好。

績效基準測試的好處

績效基準測試為組織提供了多種好處，包括：

• 學習：比較分析可幫助企業了解最佳實踐，從而獲得富有成效的學習體驗。
• 升級：鼓勵公司采用新技術來幫助他們優化績效。許多企業升級他們的技術堆棧以保持市場競爭力。
• 標準化：幫助公司制定標準的操作程序、產品規格和服務質量。隨著業務的發展，這具有競爭力和可擴展性。
• 效率：標準化新流程可提高員工效率、提高績效并有助于減少錯誤。
• 客戶滿意度：根據研究調查、客戶反饋等提升客戶體驗。這提高了客戶滿意度并提高了品牌忠誠度。

績效基準測試最佳實踐

企業可以采用以下最佳實踐從基準測試過程中獲得可操作的見解：

• 盡早開始。企業應盡早發現改進機會。
• 修復時間線。公司可以設定績效基準范圍，以確保分析師及時完成所有研究活動。
• 選擇一個相關的研究小組。分析師在選擇公司進行比較分析時應考慮商業模式、位置、規模和產品類別。
• 看看行業之外。績效基準測試團隊可以與其他行業處理類似問題的專家進行頭腦風暴。
• 改進運營。企業應專注于改進推動業務 KPI 的流程、運營和戰略。