什么是即時(shí)通訊？

在商業(yè)環(huán)境中，即時(shí)消息通過文本消息應(yīng)用程序充當(dāng)企業(yè)內(nèi)的通信系統(tǒng)。商業(yè)即時(shí)通訊軟件提供了向組織內(nèi)的其他人發(fā)送一對(duì)一消息以及在組或團(tuán)隊(duì)內(nèi)進(jìn)行通信的能力。這些工具消除了通過電子郵件應(yīng)用程序來回處理簡(jiǎn)短問題、長(zhǎng)陳述、共享圖像等的需要。即時(shí)消息允許員工之間進(jìn)行謹(jǐn)慎的內(nèi)部通信，因?yàn)樗麄儾槐赝嘎秱€(gè)人信息，例如個(gè)人電子郵件或電話號(hào)碼。 

即時(shí)通訊軟件通常與其他產(chǎn)品集成，例如員工通信軟件、員工敬業(yè)度軟件、員工內(nèi)部網(wǎng)軟件和生產(chǎn)力機(jī)器人軟件，以促進(jìn)生產(chǎn)性工作溝通和協(xié)作。 

CEO、副總裁、經(jīng)理、IT 團(tuán)隊(duì)和所有部門的員工使用即時(shí)消息在內(nèi)部就與工作相關(guān)的任務(wù)、目標(biāo)、項(xiàng)目或問題進(jìn)行溝通。它還幫助員工資源組 (ERG) 創(chuàng)建安全的交流空間。副總裁或經(jīng)理可以直接向員工發(fā)送與其工作相關(guān)的問題、評(píng)論或疑慮。例如，如果員工需要立即獲得財(cái)務(wù)幫助，他們還可以直接向會(huì)計(jì)部門的同事發(fā)送消息。即時(shí)通訊可以提供的交流可能性的數(shù)量似乎是無窮無盡的。

什么是即時(shí)通訊？

使用即時(shí)消息的好處

企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到使用即時(shí)通訊軟件的好處，從而鞏固了它在工作場(chǎng)所進(jìn)行溝通和協(xié)作的重要性。

• 快速：使用即時(shí)消息，團(tuán)隊(duì)可以在需要時(shí)快速高效地進(jìn)行溝通。不同部門的員工、遠(yuǎn)程工作的員工或不同國(guó)家/地區(qū)的員工之間的協(xié)作從未如此快速或簡(jiǎn)單。 
• 非正式：在工作場(chǎng)所發(fā)送電子郵件時(shí)，通常有一種社會(huì)接受的禮儀形式，即使是一個(gè)簡(jiǎn)單的問題。然而，有了即時(shí)通訊，就不需要過于專業(yè)的交流方式。相反，員工可以專注于手頭的內(nèi)容，而不是確保使用適當(dāng)?shù)亩Y儀。
• 可訪問性：根據(jù)產(chǎn)品的不同，即時(shí)消息既可以作為桌面應(yīng)用程序存在，也可以通過顯示器或筆記本電腦訪問，也可以作為移動(dòng)應(yīng)用程序存在。遠(yuǎn)離辦公桌的員工仍然可以通過手機(jī)隨時(shí)隨地交流或了解組織中正在發(fā)生的事情。 
• 可定制：無論是只需要幾個(gè)群組或頻道的小型組織，還是需要每個(gè)部門和興趣組多個(gè)通信組的大型企業(yè)，即時(shí)通訊軟件都可以輕松定制。員工還可以使用能夠打開和關(guān)閉通知的個(gè)人定制功能。 

即時(shí)通訊最佳實(shí)踐

即時(shí)消息是用戶友好的，并且可以通過簡(jiǎn)短的培訓(xùn)課程輕松學(xué)習(xí)，具體取決于軟件產(chǎn)品。具體來說，使用即時(shí)消息的最佳實(shí)踐包括：

• 用用于交流的語言寫出語法正確的句子
• 向在線的人發(fā)送消息，并等待與關(guān)閉通知的人聯(lián)系，直到他們返回在線
• 只發(fā)布適當(dāng)?shù)南?nbsp;
• 根據(jù)需要隨意提問，但如果適用，請(qǐng)直接向直接參與的人提問，以免在群聊中發(fā)送大量消息的垃圾郵件

即時(shí)消息與員工溝通

員工溝通軟件在創(chuàng)建內(nèi)部溝通渠道和群組方面類似于即時(shí)通訊。不同之處在于員工通信軟件不一定允許簡(jiǎn)單的直接消息傳遞。因此，它們可以并排使用，而不是一個(gè)在另一個(gè)之上。

即時(shí)消息與員工內(nèi)部網(wǎng)

員工內(nèi)部網(wǎng)軟件與即時(shí)消息傳遞協(xié)同工作，使組織能夠創(chuàng)建一個(gè)供員工訪問的在線門戶，并允許在定義的組內(nèi)進(jìn)行通信。一些員工 Intranet 產(chǎn)品提供了消息傳遞工具——那些不提供消息傳遞工具的產(chǎn)品與即時(shí)消息傳遞選項(xiàng)相集成，以用作協(xié)作和對(duì)話的工具。