什么是點擊通話？

Click-to-call 是一種基于 Web 的通信方法，它允許用戶單擊按鈕、超鏈接或文本等元素，以通過電話呼叫、網(wǎng)絡語音協(xié)議 (VoIP) 或文本與其他用戶聯(lián)系。 

這種溝通方法可幫助潛在客戶或客戶直接聯(lián)系并與客戶服務代理交談。 

潛在的或現(xiàn)有的客戶會向有各種疑問的公司求助。這些可以是一般支持問題或特定于產(chǎn)品或服務的查詢，很難通過電子郵件回答。企業(yè)經(jīng)常使用呼出呼叫跟蹤軟件來處理和快速跟蹤多個請求。

什么是點擊通話？

點擊通話應用

點擊通話使公司能夠快速與客戶聯(lián)系并管理重要的通話記錄。它還有助于生成本地化號碼以更好地響應、自動化語音郵件，并將此功能集成到他們的客戶關(guān)系管理 (CRM) 解決方案中。 

點擊通話用于各個行業(yè)，包括： 

• SaaS：軟件即服務 (SaaS) 行業(yè)在銷售、售前、入職、客戶成功甚至客戶支持中使用點擊通話解決方案。訪問者可以在整個供應商的網(wǎng)站上找到點擊通話按鈕，或者填寫帶有他們號碼的表格以便快速回電。 

• 技術(shù)：在家中修復技術(shù)錯誤并不總是那么容易?？蛻艨梢酝ㄟ^點擊通話與 IT 專業(yè)人士聯(lián)系，以獲得快速簡便的解決方案。 
• 汽車：從有興趣購買汽車的潛在客戶到面臨車輛問題的現(xiàn)有客戶，點擊通話可幫助他們與代表聯(lián)系并找到最佳解決方案。 
• 旅行：點擊通話連接旅行社和客戶進行預訂或預訂。
  
  

點擊通話技術(shù)的類型 

雖然點擊通話一詞被廣泛使用，但它是三種相關(guān)技術(shù)的變體。 

• 基于計算機：這是最簡單的點擊通話類型，潛在客戶或客戶在表格中填寫他們的詳細信息，例如姓名、電子郵件和電話號碼，以便代表取得聯(lián)系。一些表格使客戶可以選擇何時聯(lián)系他們?；谟嬎銠C的點擊通話技術(shù)將基于網(wǎng)絡的流量轉(zhuǎn)換為直接電話通信。較舊的方法需要客戶下載軟件才能啟用此功能。 
• 點擊撥號：雖然通常與點擊通話混淆，但點擊撥號的工作方式不同。它觸發(fā)內(nèi)部撥號器并允許用戶撥打電話。 
• Click-to-talk： Click-to-talk 使用 WebRTC 技術(shù)使用戶能夠使用內(nèi)置麥克風或揚聲器通過其數(shù)據(jù)網(wǎng)絡撥打電話，而無需考慮設(shè)備。 

點擊通話的好處

如果正確實施，點擊通話可為用戶提供許多優(yōu)勢。顧名思義，收件人只需點擊一下即可。公司還受益于使用不同的數(shù)字并獲得對其潛在客戶或客戶的有意義的洞察。 

以下是點擊通話的其他一些好處： 

• 提高客戶滿意度。點擊通話允許公司在方便的時間聯(lián)系他們的潛在客戶或客戶。這使客戶可以與真人交流并解決他們的問題。  
• 方便企業(yè)和客戶。它適用于公司和客戶，無需任何一方等待連接。
• 有助于促進業(yè)務。 當企業(yè)與潛在客戶或客戶取得聯(lián)系時，它會增加購買的機會。這有助于他們感覺自己更重要，而不必打電話給公司。 
• 改善客戶旅程。座席通過提供不同形式的通信（例如共同瀏覽或視頻通話）來提供更好的客戶體驗。這有助于公司提高解決率、轉(zhuǎn)化更多客戶并提高客戶滿意度。 

點擊通話功能

為了充分利用點擊通話系統(tǒng)，公司在為其業(yè)務選擇系統(tǒng)時需要注意以下一些功能：

• 安全性：點擊通話系統(tǒng)需要高度安全，以避免損害對話。大多數(shù)點擊通話系統(tǒng)都符合 SOC 2 標準。 
• 可靠性：公司無法承受失敗的呼叫，因為它們會嚴重影響客戶服務。同時，客戶不喜歡呼叫失敗或響應延遲。因此，點擊通話系統(tǒng)需要高度可靠。 
• 質(zhì)量：點擊通話系統(tǒng)應提供高質(zhì)量的通信和出色的語音質(zhì)量，并且不會出現(xiàn)中斷，以確保公司及其客戶都完全了解通話的上下文。
• 易于使用：點擊通話系統(tǒng)應該易于設(shè)置和使用，這意味著。企業(yè)不應該需要一個單獨的團隊來設(shè)置它們或浪費寶貴的時間來培訓代理使用它們。 
• 靈活性：系統(tǒng)應該理想地匹配公司的要求。它不應該在可擴展性或靈活性上妥協(xié)。用戶還應該能夠隨時修改其功能。 

如何創(chuàng)建點擊通話選項

公司可以通過多種方式在其網(wǎng)站上設(shè)置點擊通話選項。

最常見（而且免費！）的實現(xiàn)方式是將號碼嵌入公司網(wǎng)站。這允許用戶在瀏覽他們的網(wǎng)站時與公司取得聯(lián)系。一些全球公司還提供本地號碼以促進個性化對話。 

公司還可以在 Facebook 或 Twitter 等社交媒體上分享他們的免費電話號碼。這也是完全免費的，可幫助潛在客戶和客戶輕松與公司的支持團隊取得聯(lián)系。

另一種方法是通過 Google Ads 創(chuàng)建點擊通話選項。Google Ads 允許公司在“廣告附加信息”標簽下設(shè)置通話選項。每次有人搜索公司或服務并顯示他們的廣告時，他們還會看到一個呼叫選項以及熱線號碼。 

如果有興趣，客戶可以點擊 URL 旁邊的號碼直接致電商家。這可以針對桌面和移動設(shè)備進行設(shè)置和優(yōu)化。 

雖然這是一項付費服務??，但它可以極大地提高公司的知名度。

點擊通話最佳實踐 

雖然點擊通話易于實施和使用，但了解其一些最佳實踐以獲得更好的功能非常重要。 

• 做好準備：點擊通話使溝通更容易，因此公司接到的電話數(shù)量可能會增加。代理商應掌握所有重要信息，以便盡快提供最佳解決方案。公司需要多個代理來處理增加的流量。將呼叫自動路由到可用代理以減少等待時間也很有意義。 
• 戰(zhàn)術(shù)布局：公司應及時審核他們的網(wǎng)站，以確保他們的點擊呼叫號碼是更新的，在每個頁面上都可以點擊，并且易于查找。這增加了可見性，并允許用戶撥打電話，而不管他們在哪個頁面上。企業(yè)還可以考慮使點擊通話按鈕與眾不同，以便用戶可以快速識別它。他們可以為按鈕使用醒目的標題或使其成為粘性滾動的一部分。 
• 智能手機優(yōu)化：除了優(yōu)化其頁面的桌面版本外，公司還應使其對智能手機友好，并允許客戶無論使用何種設(shè)備都能找到點擊通話選項。