什么是結帳流程？

結賬流程是消費者在網上購物平臺上購買商品時必須經過的一系列步驟。它由幾個階段組成，包括應用促銷和優惠券代碼、計算稅款、選擇運輸和付款方式等。 

這些程序是通過消費者必須瀏覽的一系列網頁來執行的。 

結賬流程通常從客戶將所需產品添加到他們的購物車并成功通過流程的初始階段（例如選擇國家和輸入基本賬單信息）開始，并以付款確認結束。

什么是結帳流程？

為什么需要一個良好的結帳流程？

一個好的結賬流程可以讓買家的交易從開始到結束盡可能順利，并提供更多的回頭客。例如，優化的電子商務結賬流程為在線購物者提供無縫體驗，從產品頁面到購物車頁面再到購買確認頁面的路徑不間斷。

電子商務網站幫助他們填寫信息的次數越多，客戶就越有可能將積極轉化為收入。

結帳流程的類型

提供積極的客戶體驗對公司的底線非常重要。企業最艱巨的任務之一是決定其電子商務商店的結賬流程類型。需要實施適當的結帳流程以提高轉化率和銷售額。

有幾種類型的電子商務結帳流程可用于在線零售商網站。

1.一頁結賬

許多企業使用單頁結賬，希望買家能夠盡快完成購買。客戶無需訪問其他頁面即可提交所有詳細信息（例如運輸信息）并完成購買，無需訪問多個頁面。 

隨著買家接近完成交易，他們變得更有動力。當他們必須瀏覽幾頁時，他們可能無法完成該過程。此外，單頁方式更加人性化，降低了購物車放棄率。

自適應一頁結賬頁面一般會流成一個豎列以適應手機屏幕，這使得手機用戶瀏覽一頁很長很不方便。

2.多頁結賬

在多頁結賬過程中，買家需要在完成訂單之前瀏覽多個網頁。這樣的結帳程序更容易構建，因為設計團隊不必將盡可能多的數據字段打包到單個頁面上。

這種方法不像單頁結賬那樣普遍，因為人們通常認為購物者在有更多時間考慮即將購買的商品時會放棄購物車。 

多頁結賬使企業更容易收集數據，因為數據收集過程分為多個階段。如果企業要在整個結賬過程中從客戶那里收集大量信息，這是一個更可取的選擇。 

例如，最常見的多頁面結賬方法之一是電子商務平臺通常提供的兩步結賬。

3.手風琴結帳

手風琴式結賬是一種更現代的單頁結賬流程，其中各個階段垂直顯示，并且可以使用異步 JavaScript 和 XML (AJAX) 展開或折疊。 

Accordion 結帳由一系列標題組成，可以單擊這些標題以在垂直堆疊的列表中顯示或隱藏與它們相關的字段表單。Accordion checkout 是響應式網站的理想選擇，因為它們可以快速放大和縮小。買家可以及時更改表單字段中的數據，而無需返回上一頁。

手風琴式結賬流程作為電子商務結賬流程的首選方法正在穩步普及。

標準結帳流程步驟是什么？

結賬流程是轉化率優化 (CRO) 的重要步驟之一。為了提供優質的結賬體驗，零售商需要適當數量和質量的結賬步驟。正確的流程并不復雜，客戶應該很容易遵循。

無論客戶如何打包結帳頁面，企業都必須從客戶那里收集準確的詳細信息，包括：

1. 購物車：結賬流程從購物車開始。這是通過使用號召性用語 (CTA) 按鈕完成的，通常標記為“結帳”或“立即購買”。當買家選擇此選項時，他們將被發送到結帳頁面。
2. 計費信息：收集計費信息是每個結帳過程中的關鍵階段。帳單信息（例如添加帳單地址）應經過驗證，并且表單字段的結構直觀以適合所有需要的詳細信息。
3. 運輸信息：企業使用一組簡化的表單字段收集運輸信息（例如送貨地址）。他們可以借助復選框將運輸信息設置為與帳單信息相同，從而簡化此步驟。
4. 運輸方式：最好在買家提供運輸信息時要求運輸方式。收集這些信息將使購買過程更容易。如果可能，網站應提供多種運輸選項，以便消費者選擇最適合他們的運輸方式。
5. 預覽訂單：許多電子商務網站允許消費者在填寫信息后查看他們的訂單。顯示的基本信息包括訂單小計、產品信息、稅金、運輸成本和最終成本。
6. 付款：結帳流程的最后一步是確認購買并完成付款流程。企業應為買家提供多種支付方式（例如，使用借記卡和信用卡或第三方支付商家，如 Amazon Pay）。企業提供的替代品越少，轉化率就越低。

結帳流程最佳實踐

任何電子商務網站上的結賬流程都至關重要，這可能意味著獲得新客戶與將他們流失到另一家在線零售商之間的區別。通過選擇正確的電子商務工具和技術，可以使該過程更易于訪問。電子商務平臺今天很流行，但如果企業希望提供獨特的體驗，定制開發可能是更合適的選擇。

以下是優化電子商務結帳流程時應遵循的一些最佳實踐：

• 優化結帳流程以獲得適合移動設備的用戶體驗。
• 無需創建帳戶即可允許客人結帳。
• 提供多種付款方式（例如 PayPal 和 Apple Pay），因為如果他們的首選付款方式不可用，客戶將會離開。
• 允許客戶通過他們的社交媒體帳戶登錄。
• 在整個結賬過程中使用錯誤通知來提高輸入信息的準確性。反過來，這有助于客戶數據驗證。
• 使用進度指示器（例如進度條）在結帳過程中指導用戶。
• 自動保存購物車內容以降低廢棄購物車的比率。