什么是業務流程管理 (BPM)？

業務流程管理 是一門處理管理和改進運營業務流程的組織學科。BPM 確保每個組織都能從構建、分析和改進這些流程中受益，同時協調人員、信息和技術。

每個組織都有一個或多個流程可以順利運行。這些范圍可以從客戶服務和供應鏈到會計和項目簽署。BPM 框架可幫助公司解決重大問題，從而獲得競爭優勢、改進現有流程并通過現有流程增加收入流。

公司使用業務流程管理軟件來自動化和報告組織流程、優化它們并實現既定目標。業務流程管理系統通常將知識與工作流管理軟件等技術相結合，以組織和計劃不同的活動。

業務流程管理解決方案通常與許多其他技術和實踐結合使用，包括商業智能、決策支持系統 (DSS)、企業資源規劃系統 (ERP)、面向服務的架構 (SOA)、企業架構 (EA) 軟件、業務建模和設計思維。

什么是業務流程管理 (BPM)？

為什么業務流程管理很重要？

如果不進行結構化和系統化，糟糕的業務流程可能會造成嚴重破壞。組織一次只能看到流程的一部分，很少有人能夠掃描并看到全部影響。他們錯過了基本信息，包括流程的起源和結束位置、關鍵數據需求以及任何障礙和冗余。

業務流程管理幫助企業更好地控制運營并不斷改進。它確保高效的組織，更好地提供商品和服務，同時適應變化。

業務流程管理示例

使用正確的 BPM 軟件，業務流程管理生命周期的每個部分都可以變得更加高效、快速和準確。以下是一些常見的 BPM 示例：

• 人力資源 (HR)：表格和文件處理占大部分人力資源工作，這可能是忙碌且耗時的。通過業務流程管理，組織可以從頭到尾自動化其人力資源運營，從而節省資金、時間和文書工作。他們還可以優化員工入職和批準工作流程。
• 銷售：大多數組織的銷售團隊會花費大量時間與應收賬款 (AR) 團隊協調以批準銷售發票。即使是輕微的發票錯誤也會損害企業。業務流程管理使發票審批流程自動化，減少了銷售人員和會計團隊之間出現錯誤和反復澄清的可能性。
• 客戶服務： BPM 促進以客戶為中心的活動。它整合了技術和部門以實現平穩運行，并有助于滿足客戶的期望。它還發現了買家旅程中的低效率，優化了整個購買過程。

BPM 的類型

不同類型的業務流程管理系統有：

• 以集成為中心的 BPM：也稱為以系統為中心的 BPM，這種形式的業務流程管理系統可自動執行在公司現有系統（如人力資源管理系統 (HRMS)、客戶關系管理 (CRM) 和企業資源）之間反彈的操作規劃 (ERP)，無需重大人為干預。
  以集成為中心的 BPM 系統具有許多連接器和應用程序編程接口 (API)訪問權限，以支持創建快速移動的流程。
• 以人為中心的 BPM：這種方法側重于流程中的人的技能。無論您的業務自動化程度如何，只有人類才能處理某些審批和職責。以人為本的 BPM 解決方案提供了用戶友好的界面、簡單的通知和快速跟蹤，從而更容易讓員工在整個過程中承擔責任。
• 以文檔為中心的 BPM：當文檔（如合同或協議）處于 BPM 流程的核心時，使用此系統。它支持處理、格式化、驗證和驗證管道中的記錄。

BPM 的好處

業務流程管理可幫助公司實現數字化并實現更廣泛的組織目標。以下是 BPM 的主要優點：

• 提高業務敏捷性： BPM 有助于暫停、更改和重新運行業務流程。更改、重用和調整工作流程使這些流程更具響應性，并讓公司更深入地了解影響。
• 降低成本并增加收入： BPM 解決方案消除了瓶頸，隨著時間的推移，這將轉化為可觀的成本節約。產品銷售的交貨時間縮短，使消費者能夠更快地獲得服務和產品，并增加銷售和收入。BPM 解決方案還有助于分配和跟蹤資源以減少浪費，從而有助于降低成本。
• 提高可見性： BPM 可實現自動化，同時確保對 KPI 進行實時監控。這種增加的透明度導致改進的監督和在跟蹤結果的同時有效調整實踐和系統的能力。
• 改進的流程可擴展性：由于 BPM 推動了增強的流程實施和工作流自動化，這在將流程擴展到不同區域時可以很好地轉化。BPM 工具可以通過在整個過程中建立責任和保持一致性來幫助團隊更多地關注創新。

業務流程管理生命周期

一個完善的 BPM 系統從概述工作流程的步驟開始。這有助于確定需要改進的領域和 KPI 以監控進度。企業可以通過 BPM 簡化流程并獲得更好的結果。為此，他們必須首先充分了解 BPM 生命周期。

以下是業務流程管理生命周期的五個階段：

1. 設計：業務分析師檢查現有流程，與各種利益相關者進行面談，并與領導者會面以設定目標。此階段有助于捕捉業務需求并確保結果與既定目標保持一致。
2. 模型：此階段涉及開發過程模型的可視化表示。它應該包括詳細信息，例如截止日期、任務摘要和流程中的數據流。BPM 軟件有助于簡化流程建模。
3. 執行： BPM 團隊應該在一小群人身上對新的 BPM 系統進行原型設計和評估。在整合任何反饋后，它可以為更廣泛的受眾推出該流程。
4. 監控：在此階段，BPM 團隊需要監控流程、評估改進并發現新的瓶頸。它應該進一步設置 KPI，并使用報告或儀表板來衡量績效。這還包括區分宏觀和微觀指示，例如整個過程與過程段。
5. 優化：借助高效的報告系統，企業可以成功地將他們的努力導向優化或流程改進。業務流程優化 (BPO)是重新設計業務流程，以簡化和提高效率，并使它們與更大的戰略保持一致。

業務流程自動化 (BPA) 與業務流程管理 (BPM)

業務流程自動化和業務流程管理在某些方面具有相似性和協同性，但并不完全相同。BPA 使流程自動化，而 BPM 管理它們，這可能需要也可能不需要自動化。

業務流程自動化 (BPA ) 是指使用自動化來簡化業務運營的任何方法。它包含廣泛的應用程序和技術，以提高公司日常運營的生產力、敏捷性、效率和合規性。公司使用機器人過程自動化 (RPA) 軟件來開發自動執行日常任務的機器人。

業務流程管理 (BPM)是一種改進業務流程的系統方法。如果實施得當，員工和其他利益相關者會看到他們如何為實現公司目標做出貢獻。