什么是品牌提及？

品牌提及或品牌提醒是對品牌的在線參考。這些提及采用不同的形式，例如產品評論、客戶反饋、博客和新聞。品牌提及可以洞察客戶對企業的看法。

品牌提及通過在提及特定關鍵字時通知品牌來發揮作用，例如跨渠道的企業名稱，如高級領導者對出版物的采訪、企業提供的服務或公司博客文章。企業可以選擇他們想要監控和衡量在線輿論和品牌情緒的關鍵字。

許多企業利用媒體監控軟件來跟蹤品牌提及并從新聞提要和媒體渠道接收通知。該軟件使公司能夠跟蹤某些來源并使用這些指標來開發活動和分析媒體報道。

什么是品牌提及？

品牌提及的類型

由于可以通過不同的渠道提及品牌，因此了解需要注意的提及類型會很有幫助。

• 客戶評論：評論是品牌在網上被提及的最常見原因。客戶在公司網站、第三方評論網站和論壇上留下對產品、服務和客戶體驗的反饋。關注客戶評論可以改善客戶支持并改進業務流程。
• 社交提及：很大一部分品牌提及發生在社交媒體平臺上，例如 Instagram、Twitter 和 Facebook。在監控提及時，使用社交媒體監控軟件制定以社交渠道為中心的品牌戰略是有益的。

品牌提及的好處

品牌提及可幫助公司了解其在線聲譽。通過跟蹤品牌提及，企業可以確定它做得好的地方和需要改進的地方。

• 集中營銷工作。品牌提及提供有關客戶的重要信息，可用于有效定位他們。他們還幫助營銷人員選擇正確的客戶互動渠道。當一個品牌在網上被提及時，它會通過討論和對話獲得競爭優勢，從而提高品牌知名度和知名度。
• 支持開發以客戶為中心的產品。 跟蹤品牌提及的最大好處之一是客戶對產品和服務的反饋。品牌可以通過關注社交媒體評論、消費者論壇和評論網站來評估意見并使用這些數據來改進他們的產品。
• 完善的客戶支持。積極傾聽、響應和幫助是有效的客戶支持流程的關鍵。跟蹤品牌提及有助于公司監控客戶查詢、反饋、請求和不滿。因此，公司可以分析社交提及并快速響應、提高客戶滿意度并留住現有用戶。
• 轉化率更高。客戶滿意度和保留率的提高會帶來更多的銷售。當一家企業通過不同的媒介迅速緩解客戶的擔憂時，它就會贏得受眾的信任。品牌提及還可以識別潛在客戶，因為用戶經常在網上談論公司并在購買前依賴評論。與這些客戶互動有助于將他們移至銷售渠道并增加轉化率。
• 評估品牌表現。品牌監控為整體品牌表現、認知和市場趨勢提供數據。它影響從高層管理人員到各個團隊的戰略決策。密切關注品牌提及在營銷活動、競爭分析和跟上行業變化的情況下發揮著重要作用。

監控品牌提及的最佳實踐

客戶更愿意與持續跟蹤品牌績效的公司互動。有幾種方法可以跟蹤品牌提及，具體取決于業務用例和相關性。

• 投資關鍵詞研究。監控品牌提及的可靠方法之一是跟蹤品牌特定的關鍵字，例如企業名稱。但是，注意關鍵字變體可以幫助彌合錯過提及的差距。檢查縮寫、拼寫錯誤和行業術語以跟蹤隱藏的警報。

• 不要低估社交平臺。社交媒體正慢慢成為客戶溝通的主要方式。采用社交聆聽實踐來監控流行的主題標簽、熱門話題和追隨者群，以獲取新客戶、滿足現有用戶并提高參與度。
• 設定可操作的目標。有效的品牌監控需要一致的目標評估。通過衡量品牌提及量、提及直接流量、情緒分析和社交媒體參與度等指標來評估品牌知名度和績效。