什么是異步消息？

異步消息傳遞是一種通信方法，人們無需同時(shí)參與消息傳遞平臺即可相互聯(lián)系。這種做法也稱為異步消息傳遞，允許人們在方便時(shí)發(fā)送或響應(yīng)消息。 

在業(yè)務(wù)中，客戶通信管理 (CCM) 軟件促進(jìn)了異步消息傳遞。CCM 軟件使討論雙方的用戶可以隨時(shí)開始、暫?；蚧謴?fù)對話。 

在這個(gè)過程中，消息被放置在一個(gè)隊(duì)列中，等待接收者閱讀和響應(yīng)。這消除了實(shí)時(shí)討論的需要，這對于不需要立即響應(yīng)的對話特別有用。 

大多數(shù)人不使用短語異步消息傳遞，盡管幾乎每天都在使用它。人們異步交流的常見方式是通過短信、電子郵件、社交媒體直接消息或在 WhatsApp 等應(yīng)用程序上。 

什么是異步消息？

業(yè)務(wù)中的異步消息傳遞

異步消息傳遞是內(nèi)部和外部業(yè)務(wù)通信的首選方法。企業(yè)使用 CCM 軟件等工具來促進(jìn)溝通。 

• 內(nèi)部業(yè)務(wù)溝通：異步消息傳遞使員工能夠在等待回復(fù)時(shí)提出問題或提供更新并繼續(xù)執(zhí)行其他任務(wù)。它還減輕了冗余，因?yàn)橄v史記錄已記錄并且雙方都可以輕松訪問。

• 客戶服務(wù)：對于買家而言，異步消息傳遞使他們能夠在方便時(shí)聯(lián)系企業(yè)，而無需等待現(xiàn)場討論。對于客戶服務(wù)代表來說，它消除了需要立即解決問題的期望。

• IT 和軟件： IT 人員和軟件開發(fā)人員使用異步消息傳遞來自動化通信任務(wù)。這允許在不同系統(tǒng)上工作的員工在隊(duì)列中提交消息，直到需要采取行動。 

異步消息的類型

所有異步消息傳遞都涉及發(fā)送者和接收者。但是，在某些情況下，通信中涉及兩個(gè)以上的人。任何類型的存儲轉(zhuǎn)發(fā)通信技術(shù)都是異步消息傳遞。 

以下是各種類型的異步消息傳遞： 

• 電子郵件：電子郵件用戶在自己的時(shí)間發(fā)送和接收消息，無需即時(shí)響應(yīng)。收件人可以在他們的隊(duì)列中看到這些異步消息并在他們方便的時(shí)候做出響應(yīng)。

• 項(xiàng)目管理應(yīng)用程序：項(xiàng)目管理應(yīng)用程序通常具有消息傳遞功能，例如評論、標(biāo)簽或聊天日志。這些消息本質(zhì)上是異步的，因?yàn)樗鼈儾恍枰⒓唇鉀Q。
• Intranet： Intranet 是私有的、安全的網(wǎng)絡(luò)，員工可以訪問它以獲取內(nèi)部資源和通信。這些通信方法是異步的，允許員工在自己的時(shí)間做出響應(yīng)。 
• 公司 wiki：與 Intranet 類似，公司內(nèi)部 wiki 充當(dāng)知識庫，員工可以在其中存儲、查找和共享信息。wiki 中的所有信息都是異步的，不涉及并發(fā)參與。

• 視頻錄制工具：屏幕和視頻捕獲軟件允許用戶錄制視頻并與他人共享。這與實(shí)時(shí)視頻聊天不同，因?yàn)橛脩艨梢噪S時(shí)錄制和觀看這些視頻。

• 即時(shí)通訊：即時(shí)通訊應(yīng)用程序和類似的實(shí)時(shí)聊天軟件涉及即時(shí)響應(yīng)，因此是同步的。但是，這些應(yīng)用程序還記錄聊天歷史并將新消息放入隊(duì)列中，這意味著它們可以兼作異步消息傳遞平臺。

• 支持票：客戶支持票可通過幫助臺軟件獲得?？蛻艨?/span>以提交支持票并在公司方便時(shí)解決。 

異步消息傳遞的好處

異步消息傳遞是商業(yè)世界中一種高效的通信方法。異步消息傳遞有很多好處，它們會影響企業(yè)及其客戶。 

以下是異步消息傳遞的主要好處： 

• 更好的用戶體驗(yàn)：客戶可以在自己的時(shí)間方便地與企業(yè)互動。這有助于公司與客戶建立更牢固的關(guān)系，并支持追加銷售和保留計(jì)劃。 
• 生產(chǎn)力：異步消息傳遞允許客戶服務(wù)代表專注于解決問題而不是速度。這讓座席有更多時(shí)間來處理流程，并通過快速推進(jìn)對話和消除重復(fù)信息的需要來提高他們的工作效率。  
• 效率：異步消息傳遞消除了代表立即響應(yīng)客戶查詢的壓力。這意味著他們可以專注于任務(wù)并隨著時(shí)間的推移進(jìn)行工作，而不是讓問題堆積在他們的隊(duì)列中。 
• 文檔：通過異步消息傳遞，所有客戶對話都在每個(gè)通信平臺上正確記錄。這會創(chuàng)建一個(gè)對話歷史記錄供代表在解決問題時(shí)參考，這與并不總是記錄或記錄的同步討論不同。 

• 協(xié)作：公司通過異步消息傳遞在不同地區(qū)和時(shí)區(qū)體驗(yàn)更好的協(xié)作。由于沒有立即聯(lián)系的期望，客戶服務(wù)代表可以在他們方便的時(shí)候處理問題。 

異步消息傳遞最佳實(shí)踐

異步消息傳遞僅在與強(qiáng)大的通信策略配合使用時(shí)才有用。公司可以通過實(shí)施各種最佳實(shí)踐來充分利用異步消息傳遞，以確保全面溝通的效率。 

以下是實(shí)現(xiàn)異步消息傳遞的五個(gè)最佳實(shí)踐：

• 培訓(xùn)員工異步消息傳遞：許多客戶服務(wù)代表習(xí)慣于使用傳統(tǒng)的同步通信方法，如電話或?qū)崟r(shí)聊天支持。企業(yè)應(yīng)該實(shí)施一個(gè)系統(tǒng)，允許他們同時(shí)管理多個(gè)請求，而無需進(jìn)行實(shí)時(shí)討論。
• 創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)：公司應(yīng)該為什么是緊急請求以及如何解決這些問題定義明確的標(biāo)準(zhǔn)。這將幫助利益相關(guān)者決定哪些請求需要立即解決，哪些請求需要更多思考以提高效率。
• 設(shè)定截止日期：即使異步消息不需要立即響應(yīng)，企業(yè)仍應(yīng)為其代表設(shè)定截止日期。這對于確?？绮煌瑫r(shí)區(qū)通過隊(duì)列推送請求特別有用。
• 投資于客戶通信管理軟件：企業(yè)應(yīng)投資于促進(jìn)異步消息傳遞的軟件。這些系統(tǒng)還可以分配任務(wù)、記錄通信歷史記錄，并允許管理員控制權(quán)限以獲得最佳性能。
• 分發(fā)故障排除指南：組織中的所有員工都應(yīng)該有一個(gè)故障排除指南存儲庫，以幫助他們解決常見問題。這將促進(jìn)更快的問題解決，因此他們可以更有效率并處理隊(duì)列中的其他請求。 

異步與同步消息傳遞

熟悉異步消息傳遞的人可能聽說過同步消息傳遞這個(gè)短語。盡管聽起來相似，但這兩個(gè)短語具有不同的含義。 

同步消息是指并發(fā)對話，而異步消息允許人們在沒有同時(shí)參與的情況下進(jìn)行通信。 

與異步通信不同，同步消息傳遞需要雙方同時(shí)參與，例如通話或?qū)崟r(shí)聊天。同步消息最適用于需要立即解決的情況或可以快速解決的問題。 

同步消息傳遞存在一些缺點(diǎn)。使用同步通信的企業(yè)將其客戶服務(wù)代表的能力限制為一次只能幫助一個(gè)人。由于代表只能幫助一個(gè)人，因此客戶可能會被排在隊(duì)列中并等待未指定的時(shí)間。