客戶滿意度指標體系是什么

客戶滿意度指標體系由多種指標構成，能夠幫助企業在各個維度衡量客戶對產品或服務的滿意程度，幫助企業分析消費者行為和心理，進而進行產品和服務的優化。客戶滿意度指標體系通常由凈推薦值、顧客流失率、客戶保持率、能承受的漲價幅度構成。

客戶滿意度指標體系是什么

1.凈推薦值

凈推薦值指的是消費者在完成消費之后愿意向其他人推薦該產品的意愿指數。客戶滿意度越高，凈推薦值也越高。

2.顧客流失率

顧客流失率是指服務過的總顧客數與流失的顧客數的比例，顧客流失率與客戶滿意度成反比。

3.客戶保持率

客戶保持率的計算方法是服務過的總顧客數和老客戶的數量的比例，在一定程度上反映出了客戶的忠誠度，是企業保持市場份額的關鍵，客戶保持率與客戶滿意度成正比。

4.能承受的漲價幅度

顧客能承受的漲價幅度也是在一定程度上反映出了顧客的忠誠度，能承受的漲價幅度與滿意度成正比。