客戶生命周期是不是越長越好

針對某一種產(chǎn)品來說，客戶的生命周期越長肯定是越好的，客觀來說，客戶周期的長短并沒有好壞之分，并且客戶周期的長短與產(chǎn)品生命周期的長短有直接關(guān)系。客戶生命周期是指從一個客戶開始對企業(yè)進(jìn)行了解或企業(yè)欲對某一客戶進(jìn)行開發(fā)開始，直到客戶與企業(yè)的業(yè)務(wù)關(guān)系完全終止且與之相關(guān)的事宜完全處理完畢的這段時間。

客戶生命周期是不是越長越好

作為企業(yè)的重要資源，客戶具有價值和生命周期?？蛻羯芷诳煞譃榭疾炱?，形成期、穩(wěn)定器和退化期。

1、考察期

是客戶關(guān)系的孕育期，企業(yè)只能獲得基本的利益，客戶對企業(yè)貢獻(xiàn)不大；形成期是客戶關(guān)系的快速發(fā)展階段，在形成期客戶開始為企業(yè)做貢獻(xiàn)，企業(yè)從客戶交易獲得的收入大于投入，開始盈利

2、穩(wěn)定期

是客戶關(guān)系的成熟期和理想階段，在穩(wěn)定期內(nèi)客戶愿意支付較高的價格，帶給企業(yè)利潤較大，而且由于客戶忠誠度的增加，企業(yè)將獲得良好的間接收益

3、退化期

是客戶關(guān)系水平發(fā)生逆轉(zhuǎn)的階段，如一方或者雙方經(jīng)歷了一些不滿意、需求發(fā)生變化時，導(dǎo)致交易量回落，客戶利潤快速下降。