客戶生命周期包括哪些階段

客戶生命周期包括四個階段，分別是客戶關系考察期、客戶關系定型期、客戶關系穩定期、客戶關系退化期。銷售人員可以針對不同的階段制定不同的策略，從而提高產品銷量、維護客戶關系。

客戶生命周期包括哪些階段

1.客戶關系考察期

處于這個階段的客戶通常還沒有進行產品的購買，對于產品處于觀望的狀態，銷售人員應該花費較多的精力進行維護，并向其介紹產品。

2.客戶關系定型期

處于這個階段的客戶通常已經對產品有了一定的了解，這個時候銷售人員應該在客戶面前為企業樹立一個良好的形象。

3.客戶關系穩定期

這個階段產品已經在客戶心中形成了一個良好的形象，銷售人員可以通過適當的互動讓客戶保持長期的消費。

4.客戶關系退化期

在這個階段客戶通常已經有了與企業脫離互動關系的傾向，客戶關系退化的原因有很多，銷售人員應該通過適當的方法了解原因，改善自身，從而達到客戶關系留存，減少客戶流失。