客戶關系的五大類型

根據客戶態度的不同，可以將客戶劃分為基本型、被動型、負責型、主動型、伙伴型五種。企業在進行客戶關系管理的時候，可以針對不同類型的客戶采取不同的策略，從而提高客戶關系管理效率。

客戶關系的五大類型

1.基本型

基本型客戶通常在完成交易之后與企業不會再有接觸，且在短時間內沒有復購行為。

2.被動型

被動性客戶需要在銷售人員的鼓勵下才會完成產品的購買，不會主動聯系銷售人員，因此更需要銷售人員“主動出擊”來維持客戶關系。

3.負責型

負責型客戶會主動與銷售人員進行溝通，并在使用產品后通常會主動表達其使用感受，并給出自己的建議。

4.主動型

主動型客戶會在售后回訪時提出自己的意見和建議，幫助企業完善產品。

5.伙伴型

伙伴型客戶更類似一個相互幫助的關系，把對方的事情當作自己的事情，互相滿足對方的需求。