80/20客戶黃金定律是什么

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80/20客戶黃金定律是指20%的客戶帶來了80%的收益，只需要把握這20%的客戶就可以輕松得到大部分收益。

80/20客戶黃金定律是什么

二八定律也叫巴萊多定律，是19世紀末20世紀初的意大利經濟學家巴萊多發明的。他認為，在任何事物中，最重要的、起決定性作用的只占其中一小部分，約20%；其余80%的盡管是多數，卻是次要的、非決定性，因此又稱二八法則。

通過80/20客戶黃金定律，我們可以得到以下啟示：要將運營的重點放在那20%的黃金客戶上。企業的支出類別是固定的，如何分配是營銷部門需要關注的事情。尤其是管理運營客戶的成本，相關部門一定要做好分配，即不同類型的客戶需要花費的運營成本比例。對于那20%的黃金客戶來說，企業要付出的運營管理成本遠高于剩下的客戶。

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選擇優質客戶的方法：

1、篩選有潛力的小客戶

企業要善于發現有潛力的小客戶，給予重點支持和培養，甚至可以考慮與管理咨詢公司合作，提升有潛力的小客戶的品質。這樣，小客戶在企業的關照下成長壯大后，他們對企業的產品或者服務需求也會隨之膨脹，而且還會知恩圖報，對培養他們企業的企業有感情，有更好的忠誠度。在幾乎所有優質客戶都被各大企業瓜分殆盡的今天，這顯然是培養優質客戶的好途徑。

2、從客戶的采購量來辨別優質客戶

這點可以通過與客戶交流或者側面從物流公司那里獲得。通過客戶了解，客戶有時不一定說實話。但FOB客戶的物流這塊，是可以間接了解到他們的供應鏈部分情況的。

3、仔細分析客戶心理

從市場營銷的角度出發，消費者的行為、心理都值得研究。幾乎每一個銷售專家都可以說是心理專家，以他們這么多年和消費者打交道的經驗，對顧客的心理和行為都有一定程度的研究。銷售的關鍵是建立與客戶之間的信任橋梁，信任足夠，后面的事情自然會水到渠成。建立信任的前提就是足夠了解客戶，但是只靠與客戶溝通是遠遠不夠的，你還需要研究客戶的心理，站在客戶的角度去思考問題，并且對癥下藥，解決客戶的問題，從而滿足客戶的需求，最后才能促成成交。