客戶畫像要怎么做

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客戶畫像要怎么做

1、信息收集

信息收集和分析的方法包括定量和定性兩大類，實際工作中，定量和定性研究通常結(jié)合使用。

先確定核心用戶群體（借助后臺數(shù)據(jù)和問卷調(diào)查），邀請參與內(nèi)測，通過內(nèi)測展開核心用戶畫像分析（通過觀察法、訪談法和日記分析等），并根據(jù)用戶需求優(yōu)化游戲。

2、明確標簽

畫像通常從八個維度組織標簽，分別為：基本屬性、平臺屬性、行為屬性、產(chǎn)品偏好、興趣偏好、敏感度、消費屬性、用戶生命周期及用戶價值。

3、明確目標用戶

清晰地知道畫像體系設計出來后給誰用，通常畫像體系的目標用戶有精準營銷人員、產(chǎn)品經(jīng)理、搜索推薦產(chǎn)研、用戶運營人員、客服人員等。用戶畫像體系的應用場景上包含精準廣告投放、智能運營、個性化推薦等。

4、用戶調(diào)研

用戶調(diào)研的方法有很多，我們用的比較多的有兩種方式，一種是深度訪談法，一種是日志法。

我比較推薦大家用用戶訪談的方法，它會從時間成本上比較節(jié)省。

| 拓展閱讀

1、挖掘商業(yè)價值

通過收集與分析用戶的社會屬性、生活習慣、消費行為等，抽象出一個用戶的全貌。也就是通過用戶的消費行為習慣等數(shù)據(jù)，給用戶打標簽，以來挖掘更多的商業(yè)價值。

2、達成續(xù)約和應用擴展

基于客戶畫像分析，洞察企業(yè)，以數(shù)據(jù)驅(qū)動運營，做好風險預警和需求挖掘，避免流失和提高粘性，以達成續(xù)約和應用擴展，提升LTV。

4、進行精確營銷

剖析商品潛在用戶，對于特殊人群運用短消息電子郵件等方法開展營銷；