什么是客戶畫像

| 企服解答

客戶畫像即客戶信息標簽化，完美地抽象出一個客戶的信息全貌，可以看作企業應用大數據的根基。

什么是客戶畫像

畫像這個詞是在C端互聯網公司火熱掀起的，但并非在這之前根本就無此概念，只不過稱呼不一樣罷了。過去10來來，互聯網公司主要做的是C端生意，所以稱為用戶畫像。由于筆者現就職于TOB的企業里，除特別指出屬于B2B2C中的用戶外，其他出現用戶的地方統一用客戶，如客戶畫像，客戶分群，客戶id，客戶屬性等等。

在研發過程中能夠拋開個人喜好，將焦點關注在目標用戶的動機和行為上。

| 拓展閱讀

用戶畫像有什么作用？

1、精確營銷，剖析商品潛在用戶，對于特殊人群運用短消息電子郵件等方法開展營銷；

2、用戶統計分析，例如中國高校選購書本總數TOP10，全國各地分大城市奶媽指數值；

3、數據分析，用戶畫像可以理解為業務層面的數據倉庫，各類標簽是多維分析的天然要素。數據查詢平臺會和這些數據打通。

4、數據分析端應用，主要經營分析和輔助決策分析，按照一定的業務分析模型和客戶分群類別，分析客戶規模、分布、對公司收入貢獻、客戶流失分析、復購分析等