企業如何做好售后現場服務管理

| 企服解答

做好售后現場服務管理的方法有：1、注重客戶連接；2、提高效率；3、售后服務流程自動化。

企業如何做好售后現場服務管理

1、注重客戶連接

未來主流的服務模式是移動在線化，可以提升效率和提高客戶體驗。用戶通過手機報修完，可以很清楚知道維修師傅到哪里了，出發了嗎，大概什么時候到，同時用戶還可以催單，以及服務結束后進行在線評價。對于消費者來說，全程參與了服務過程，客戶體驗感很好。

2、提高效率

通常現場服務管理是一個任務導向的事務性事件，在擁有大量現場服務人員的團隊中，一般要管理現場服務任務的創建、分派、執行、協作、服務資源等內容，使之能夠順利完成， 也可能會與公司的產品、知識庫、工具配件等信息關聯。

3、售后服務流程自動化

首先判斷商品是否為保修期內，如果是，直接進行售后服務；如果不是，先付款后進行售后服務。售后服務結束后，內勤發貨，系統自動向客戶發送維修完成信息。

| 拓展閱讀

1、基于服務工單實現時效性管理

因此可以通過分析工單不同節點的處理時長，來評估不同服務階段的工作人員的工作效率，從而實現針對的效率提升方案。針對外勤人員是否按時的抵達服務地點開展工作還需要結合系統的APP定位打卡功能的簽到信息衡量，因此一般具備現場管理功能的系統都需要有對應的APP。

2、工單流程可配置

企業服務流程不能寫死，市場在變化，客戶需求在提高，公司戰略目標在調整，這就要求售后服務系統必須支持靈活可配置，達到快速調整、及時響應業務需求。

3、實現無代碼的流程搭建

一個出色的售后服務管理系統應該是可以實現無代碼的流程搭建，并且可以讓您根據自己企業的售后服務流程制定適合您企業自身系統。