如何強(qiáng)化銷售人員的日常管理

| 企服解答

強(qiáng)化銷售人員的日常管理的方法：1、便捷的跟進(jìn)和提醒；2、可視化銷售流程；3、制定部門銷售計(jì)劃。

如何強(qiáng)化銷售人員的日常管理

1、便捷的跟進(jìn)和提醒

幫助銷售人員第一時(shí)間觸達(dá)客戶企業(yè)保障呼出效率的同時(shí)，也需要保證企業(yè)自身的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率，當(dāng)坐席處理外呼任務(wù)在系統(tǒng)中分配給銷售跟進(jìn)時(shí)，系統(tǒng)可對重點(diǎn)客戶設(shè)定跟進(jìn)提醒，實(shí)現(xiàn)商機(jī)的有效跟進(jìn)。

2、可視化銷售流程

按階段推進(jìn)提高銷售轉(zhuǎn)化在對銷售線索進(jìn)行預(yù)警與提醒后，銷售人員可在跟進(jìn)服務(wù)時(shí)，對本次的跟進(jìn)溝通情況進(jìn)行記錄，根據(jù)客戶意向進(jìn)行分級，例如潛在客戶、可持續(xù)跟進(jìn)客戶、無效客戶等，從而制定好下一次的跟進(jìn)計(jì)劃，有效提高商機(jī)轉(zhuǎn)化。

3、制定部門銷售計(jì)劃

作為銷售管理者，首先應(yīng)該將業(yè)績擺在工作的第一位，并為此制定出有效可行的銷售計(jì)劃，因?yàn)橹挥兄贫ㄤN售計(jì)劃，才能夠讓團(tuán)隊(duì)擁有一致的努力目標(biāo)，并通過目標(biāo)作出團(tuán)隊(duì)成績。

| 拓展閱讀

如何使用CRM進(jìn)行銷售管理：

1、信息的及時(shí)傳遞：

市場分析的結(jié)果應(yīng)能及時(shí)地傳遞給銷售和服務(wù)部門，以便它們能夠更好地理解客戶的行為，達(dá)到留住老客戶的目的。同時(shí)銷售和服務(wù)部門收集的反饋信息也可以及時(shí)傳遞給市場營銷部門，以便市場營銷部門能夠?qū)︿N售、服務(wù)和投訴等信息進(jìn)行及時(shí)分析，從而制定出更有效的競爭策略。

2、銷售渠道的優(yōu)化：

市場營銷部門將銷售信息傳遞給誰，讓誰進(jìn)行銷售，對于企業(yè)的成功運(yùn)營非常重要。渠道優(yōu)化必須在眾多的銷售渠道中選取效果最佳、成本最低的銷售渠道。

3、統(tǒng)一渠道服務(wù)：

統(tǒng)一的渠道方式可以通過集中的數(shù)據(jù)模型來改善前臺(tái)系統(tǒng)，加強(qiáng)多渠道客戶的互動(dòng)，多渠道之間與顧客的良好互動(dòng)可以使企業(yè)受益。顧客在與一家企業(yè)交涉時(shí)，不希望向不同的企業(yè)部門或個(gè)人提供相同的重復(fù)信息，而統(tǒng)一的渠道方式則從各個(gè)渠道收集數(shù)據(jù)，從而更快、更有效地解決顧客的問題或投訴，從而提高顧客滿意度。

4、客戶數(shù)據(jù)的收集和整理

CRM系統(tǒng)又叫客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，那么其主要的作用就是客戶關(guān)系管理了，所以要搭建系統(tǒng)，就一定要匯總客戶資料。