如何留住客戶

| 企服解答

留住客戶的方式包括：1、為客戶提供優質的服務——第一次接觸客戶給客戶留下好印象是非常重要的；2、要能及時了解顧客的需求——進而判斷這種產品是否符合個人所需；3、注重客戶的體驗——每5個客戶遭遇負面體驗就會失去其中一名客戶。

如何留住客戶

1、為客戶提供優質的服務

無論是哪種類型的企業，為自己的客戶提供優質的服務都是很重要的。服務營銷學認為：服務質量的好壞很大程度上取決于員工與客戶接觸的每一個“真實瞬間”。這表明，第一次接觸客戶給客戶留下好印象是非常重要的，因此銷售管理就顯得非常重要了。

2、要能及時了解顧客的需求

銷售人員面對的都是生意人，生意人注重效率，希望每次的交談能夠獲得相應的內容，最為厭惡的就是浪費時間，沒有獲取到任何有用的信息。為此有效溝通是客戶追求的一種溝通方式。何為有效溝通呢？其實就是雙方在一次見面或者電話約談中得到有效的信息，對企業的發展或者問題起到促進作用，這樣溝通之后客戶就知道推銷產品的優勢，進而判斷這種產品是否符合個人所需。

3、注重客戶的體驗

負面的客戶體驗能夠使客戶忠誠度降低20%（5% - 50%之間） ， 也就是每5個客戶遭遇負面體驗就會失去其中一名客戶，同時，一個負面體驗對客戶口碑的影響是正面體驗的2-4倍。

| 拓展閱讀

影響用戶體驗的因素有哪些？

1、終端設備體驗

在移動電子商務的載體即移動終端設備方面，對移動電子商務用戶產生影響的是移動終端設備的性能以及移動終端設備的顯示屏幕大小。用戶所選擇的終端設備性能越穩定，則用戶在后期進行交易體驗時因移動終端設備卡機、終端設備系統運行崩潰、終端設備系統運行緩慢等問題從而影響用戶在移動電子商務交易中所消耗的時間，進而影響用戶體驗的可能性越小。

2、產品的實用性

如果一個產品對用戶毫無實用性，那又何必將其投入市場呢？如果它本身沒有任何市場目標，就不大可能在一個滿是目標明確與具有實用性的產品市場中爭得一席之地。值得注意的是，“實用”與否是由客觀決定的；而如果產品能夠帶來像樂趣或審美情趣這樣非實用的好處，也可以被認為是“實用的”。因此，一款電子游戲或是一座雕像也是具有實用性的，盡管它們并沒有讓用戶實現別人認為有意義的目標。

3、交互設計

交互設計關注描述“可能的用戶行為”，同時定義“系統如何配合與相應”這些用戶行為。