銷售協同系統的功能有哪些

| 企服解答

銷售協同系統的功能有：1、銷售日志：精耕過程，敏捷交互；2、移動審批：消除堵點，效率倍增；3、企信IM：即時溝通，工作專屬；4、企業服務號：移動服務窗，省時省力。

銷售協同系統的功能有哪些

1、銷售日志：精耕過程，敏捷交互

工作日志手機提交，及時點評，高效便捷的信息交互與管理溝通；日志可關聯CRM中的客戶、聯系人等業務模塊，作為銷售記錄同步沉淀至CRM；日志可隨時添加網盤文件，可自動插入所需時間段內的CRM數據；日志評分和內容支持導出，為階段性總結復盤提供數據支持。

2、移動審批：消除堵點，效率倍增

審批類型多樣化，并支持審批表單格式自定義配置；匹配企業個性化需求，自由審批流與固定審批流可自主選擇；審批內容一鍵打印，方便存檔，打印內容可自選；報銷審批關聯CRM客戶，自動統計客戶跟進中產生的費用。

3、企信IM：即時溝通，工作專屬

通訊業務化，一對一溝通時可直接發起日志、審批、文檔等業務；群組溝通支持電話會議、群通知、群投票，重要信息可設為看板置頂；信息閱讀狀態可查看，未讀可提醒，確保閉環溝通；溝通記錄永久留存，可搜索查看。員工離職賬號停用，可管理更安全。

4、企業服務號：移動服務窗，省時省力

服務工單：用工單管理服務流程，所有事件清晰追蹤。支持個性化配置工單模板和流程，提供全面的分析報表及工單數據導出功能；圖文推送：圖文形式推送公司最新通知、動態、公告，實時查看文章閱讀、評論、點贊數，傳播效果了然于心；移動客服：企業內部專屬服務團隊，隨時隨地在線響應員工的咨詢和反饋；自定義菜單和自動回復：針對常見業務請求，預設內容進行回復，大幅減少交互時間和工作量。

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銷售協同是指公司內不同層級和部門共同協作，最大化共享客戶資源等關鍵資源，實現對同一客戶相關產品的配套銷售，以達到銷量的最大化。

當企業發展到一定階段時，通常會面臨由“各產品線/事業部獨立銷售”向“銷售協同”轉變的問題。銷售協同能夠幫助企業以客戶為核心，最大限度利用客戶資源，進而擺脫單品層面和單一部門層面的競爭，通過形成一體化的客戶銷售解決方案和新型客戶關系來形成競爭壁壘，阻擋競爭對手。

銷售協同CRM對企業的作用主要體現在以下幾點：

1、開拓市場，擴大銷售活動范圍

通過電話、傳真和互聯網等多種工具與客戶進行頻繁的交往，擴大了銷售活動的范圍，增加了與客戶往來的信息，掌握了市場的最新動態，把握了競爭的最好時機。

2、減少銷售環節，降低銷售成本

企業員工通過系統所給出客戶信息，全面地了解客戶的情況，同時將自身所得到的客戶信息添加進系統，這樣會使銷售渠道更為暢通，信息的中間傳遞環節減少，銷售環節也相應地減少，銷售費用、銷售成本也隨之降低。

3、提升員工生產力，提高企業的銷售收入

CRM在現場銷售/服務，銷售/服務自動化、協同工作、客戶關懷等方面，有效地提高了員工和企業的生產力，從而提高企業的銷售收入。

4、CRM改善企業服務、提高客戶滿意度

服務管理是CRM的核心業務組成部分，CRM可以改善企業的服務能力和質量，銷售員在與客戶的接觸中，可以及時把客戶的服務請求和感受傳達給客服代表，及時響應、解決問題并提高客戶滿意度。

5、通過數據分析提升企業運行效率

對每個客戶的數據進行整合及智能化分析，向客戶提供個性化的產品及良好的售后服務，最終達到提升企業運行效率的目的。