定制crm系統(tǒng)需要準(zhǔn)備哪些

定制crm系統(tǒng)需要準(zhǔn)備哪些

企服解答

 定制crm系統(tǒng)需要準(zhǔn)備——1、明確企業(yè)的定制需求——在定制前要和未來每天運(yùn)用系統(tǒng)的市場、銷售、客服等各個(gè)部門做充沛的溝通；2、充沛選型——盡可能的去理解系統(tǒng)功用以及定制的才能；3、周期實(shí)踐——分辨出什么是系統(tǒng)最急切的需求；4、采取標(biāo)準(zhǔn)化和定制化的結(jié)合——能幫助企業(yè)節(jié)省很多費(fèi)用。

1、明確企業(yè)的定制需求

CRM系統(tǒng)定制是為了讓系統(tǒng)愈加契合企業(yè)業(yè)務(wù)邏輯，而不是為了單純的得到更多功用。因而首先要明白企業(yè)的業(yè)務(wù)部門的功用需求。不要好高騖遠(yuǎn)，把系統(tǒng)搞得大而全，最后得失相當(dāng)。在定制前要和未來每天運(yùn)用系統(tǒng)的市場、銷售、客服等各個(gè)部門做充沛的溝通，理解業(yè)務(wù)邏輯和需求。

2、充沛選型

定制之前要充沛選型和評(píng)價(jià)市場上比擬出色的系統(tǒng)。這是一個(gè)主要工作，由于充沛與否直接決議了定制勝利與否，例如有的公司在選型時(shí)并不在意，并沒有真正細(xì)致理解系統(tǒng)最終可以完成的結(jié)果，只是聽CRM廠商引見此功用能夠完成，就開端定制系統(tǒng)，當(dāng)系統(tǒng)完成之后才發(fā)理想際效果跟本人想法的差別。所以企業(yè)在前期應(yīng)該盡可能的去理解系統(tǒng)功用以及定制的才能。

3、周期實(shí)踐

周期實(shí)踐上也是CRM系統(tǒng)定制中的一個(gè)重要要素，假如一個(gè)CRM系統(tǒng)不可以在一個(gè)相對(duì)短的時(shí)間周期內(nèi)完成，那么當(dāng)最終項(xiàng)目完成時(shí)，發(fā)現(xiàn)廢品系統(tǒng)曾經(jīng)不滿足現(xiàn)有階段的CRM系統(tǒng)管理需求了，可能需求繼續(xù)重新調(diào)整系統(tǒng)才能夠正式上線。因而能夠?qū)⑾到y(tǒng)停止階段劃分，辨別出急切、普通、可延后的相應(yīng)功用需求，在定制時(shí)，先以較為急切的中心需求為主要定制目的，優(yōu)先定制，這樣既能夠縮短系統(tǒng)上線時(shí)間，也能夠從一個(gè)點(diǎn)上看CRM廠商的產(chǎn)品能否合適于企業(yè)運(yùn)用，減少風(fēng)險(xiǎn)的投入。

4、標(biāo)準(zhǔn)化與定制化的結(jié)合

采取標(biāo)準(zhǔn)化與定制化的結(jié)合，能夠幫助企業(yè)節(jié)省很多費(fèi)用。因?yàn)榧兌ㄖ苹腃RM系統(tǒng)，需要搭建的東西實(shí)在太多，實(shí)施周期也長，企業(yè)需要投入的人力成本、財(cái)務(wù)成本、時(shí)間成本自然也高。因而對(duì)于大部分企業(yè)來說，最好的建議就是在選擇標(biāo)準(zhǔn)化CRM系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，再針對(duì)自己的個(gè)性化需求進(jìn)行模塊定制。