crm客戶關系管理功能模塊有哪些

crm客戶關系管理功能模塊有哪些

企服解答

crm客戶關系管理功能模塊包括：系統設置，客戶管理，數據統計，銷售管理，全渠道溝通。

1、系統設置 

在系統設置模塊，有常規設置、用戶設置、權限管理、定制功能、自動化和流程管理、數據報表等等大家耳熟能詳的功能。借助系統設置功能模塊，CRM能夠基于企業業務特點進行調整，對不同職級人員、不同部門給予不同的權限，加強管理。定制功能幫助每個組織成員使用CRM的界面都十分簡潔，沒有多余用不到的功能。 

2、客戶管理 

在客戶管理功能模塊，能在選項卡中集中管理所有的客戶資料，給潛在客戶自定義標簽、確定新的銷售機會?？蛻艄芾砉δ苣芙鉀Q大多數企業經常丟失、遺忘客戶的問題。其次可以根據近期消費時間、消費頻率和消費金額對客戶進行分類，識別出最容易成交的高價值用戶，讓銷售人員不在盲目跟進。 

3、數據統計 

CRM都具備數據統計功能模塊，一鍵生成有洞察力的數據報表，節約管理者制作總結表格的時間。輸入不同的篩選條件立刻就能查詢出所需要的報表，作為重要的銷售依據為下一步的銷售策略制定帶來便利。 

4、銷售管理 

銷售管理屬于核心的功能模塊，通過精細化管理客戶，幫助企業管理客戶、改善客戶關系，然后客戶留存率越來越高，提升銷售額。銷售管理能很好地應對市場變化、消費者靈活的消費習慣，拓寬銷售渠道實現企業目標的達成。 

5、全渠道溝通 

全渠道溝通即打通多種渠道的通訊功能模塊，捕捉來自各個渠道的客戶請求，以便更好地與客戶溝通。通過電子郵件、短信通知寄去問題反饋和傳統節日的祝福提高客戶的忠誠度。