crm系統(tǒng)軟件的業(yè)務(wù)功能有哪些

crm系統(tǒng)軟件的業(yè)務(wù)功能有哪些

企服解答

crm系統(tǒng)軟件的業(yè)務(wù)功能有：1、客戶信息導(dǎo)入導(dǎo)出；2、客戶所有權(quán)管理；3、客戶識(shí)別；4、可靈活定義的客戶數(shù)據(jù)；5、合同管理；6、數(shù)據(jù)管理；7、公海池。

1、客戶信息導(dǎo)入導(dǎo)出

企業(yè)在使用CRM系統(tǒng)之前，需要整合原有的分散數(shù)據(jù)。因此，有必要將客戶導(dǎo)入CRM系統(tǒng)并集中管理。使用CRM系統(tǒng)后，有時(shí)需要與第三方共享數(shù)據(jù)，因此CRM系統(tǒng)還需要支持客戶數(shù)據(jù)的導(dǎo)出。

2、客戶所有權(quán)管理

在銷售過程中，潛在客戶資源被視為資產(chǎn)，其所有權(quán)不是靜態(tài)的，而是根據(jù)公司的銷售規(guī)則決定如何和何時(shí)屬于哪個(gè)銷售人員。因此，CRM系統(tǒng)有一套歸屬規(guī)則，從功能的角度來看，這涉及到客戶下降、客戶公海、客戶批量分配等機(jī)制。

3、客戶識(shí)別

雖然潛在客戶數(shù)千，但交易量只有100。這是銷售的常識(shí)。因此，識(shí)別更有可能成交的潛在客戶可以減輕銷售人員的負(fù)擔(dān)。專業(yè)的CRM系統(tǒng)有客戶行為評(píng)分機(jī)制，通過標(biāo)簽識(shí)別客戶，自動(dòng)給客戶打分。分?jǐn)?shù)決定了潛在客戶的意圖，使銷售人員能夠優(yōu)先考慮更有可能成交的客戶。

4、可靈活定義的客戶數(shù)據(jù)

不同的企業(yè)對(duì)客戶數(shù)據(jù)有不同的定義，所以CRM系統(tǒng)中的客戶數(shù)據(jù)不是固定的，而是可以通過創(chuàng)建各種類型的字段來豐富客戶信息的表達(dá)，從而滿足企業(yè)對(duì)客戶的個(gè)性肖像。

5、合同管理

這個(gè)功能會(huì)進(jìn)行完備地合同管理，實(shí)時(shí)維護(hù)合同狀態(tài)。細(xì)節(jié)變更實(shí)時(shí)同步，實(shí)現(xiàn)合同的長(zhǎng)期動(dòng)態(tài)管理。

6、數(shù)據(jù)管理

這個(gè)功能的數(shù)據(jù)看板可以生成簡(jiǎn)報(bào)，成交趨勢(shì)一目了然。用戶隨時(shí)查看商機(jī)跟進(jìn)情況，可生成圖表，查看銷售成交趨勢(shì)。

7、公海池

通過客戶公海池自動(dòng)化回收機(jī)制，如果該銷售未及時(shí)跟進(jìn)客戶，將會(huì)自動(dòng)收回到公海池改由其他銷售跟進(jìn)。改善新老銷售資源分配不均等情況，從而提升了客戶的跟進(jìn)效率和商機(jī)轉(zhuǎn)化率。