客戶關系管理崗位職責有哪些

客戶關系管理崗位職責有哪些

企服解答

客戶關系管理崗位職責包括：　

1、分類建立客戶投訴應急處理預案與預防辦法，并持續更新案例。 　　

2、記錄客戶投訴事件，并分類整理，形成分析報告，每月提交給部門負責人。 　　

3、處理一般性客戶投訴，記錄不能解決的客戶投訴，并上報部門負責人。 　　

4、持續跟蹤、督促客戶投訴事件的處理狀況，并定期回訪，直至問題解決。 　　

5、負責對物管處的聯絡、協調、監督管理;對物管前臺的整改報事完成情況進行督辦和跟進，同時對整改完成的業主進行滿意度回訪、匯總及分析。 　　

6、參與對公司所開發的物業交付前的初驗收、接管驗收、交房，并持續關注交房工作，做好交房協調和配合工作。 　　

7、關注、維護業主論壇網絡并對業主進行正確引導;與集團相關部門銜接業主的重大投訴事項并提出媒體防范請求。 　　

8、領導交辦的其他工作。