crm系統功能有哪些

crm系統功能有哪些

企服解答

crm客戶管理系統的主要功能有：1、市場活動管理；2、客戶數據管理；3、銷售過程管理；4、數據分析報表。

1、市場活動管理

市場活動管理模塊是crm系統中最基礎的功能之一，當企業(yè)針對客戶制訂營銷計劃時，可以先通過系統中的各類渠道來接觸客戶，提前對市場進行效果評估，讓企業(yè)的市場活動能夠更高效，從而減少其余不必要的成本。

2、客戶數據管理

客戶數據是每一個企業(yè)最珍貴的資源，所以企業(yè)會記錄每天的客戶數據，傳統的本子手記方式已經被淘汰，而絕大部分企業(yè)都是使用的Excel表格來管理客戶數據，不過到了現在，企業(yè)每天接觸的客戶數據是很龐大的，如果還是使用Excel來記錄的話，工作效率會非常的低，而crm客戶管理系統就能快速解決這個問題，不但支持無限儲存，而且還支持快速查詢。

3、銷售過程管理

企業(yè)與客戶之間的關系管理一般都是在銷售管理方面，而crm客戶管理系統能夠幫助企業(yè)在多方面對產品銷售過程進行管理，從銷售過程到銷售行為，crm系統能夠為企業(yè)提供非常全面的幫助。

4、數據分析報表

對于企業(yè)而言，每日的銷售數據是很重要的，而crm客戶管理系統能幫助企業(yè)更快更詳細的記錄企業(yè)經營數據，并且會生成各種數據分析報表，為企業(yè)運營提供一定的數據參考。