crm崗位職責有哪些

crm崗位職責有哪些

企服解答

CRM客戶專員崗位職責 : 

1、依據整體商業及市場發展、公司發展戰略,制定長期及短期CRM業務規劃; 

2、基于用戶全生命周期觸點,管控數據收集和管理流程,通過對用戶數據的整合、分析、應用,洞察反哺各營銷業務效果,并挖掘增再購、轉介紹、回廠、增值服務價值; 

3、遵循、響應、符合和超越品牌所有的標準、程序和指導方針。負責會員體系的搭建和運營,包括會員章程、積分設計、數據庫管理、營銷活動策劃等,不斷提升會員活躍度和留存率; 

4、管理用戶聯絡中心(Call Center),管控商機線索全流轉過程及效果,跟蹤客戶需求;制定用戶持續關懷計劃,不斷提升品牌口碑和客戶滿意度; 

5、CRM相關報表管理; 

6、通過電話的方式,進行客戶關系維護/回訪工作; 

7、負責新車交接及面訪工作; 

8、協助市場部完成車主活動的策劃、邀約與現場協助;活動數據統計、整理、制作活動報表相關文件。