crm系統的核心有哪些

crm系統的核心有哪些

企服解答

CRM的五個核心功能。1、銷售自動化。銷售人員持續跟進潛在客戶，提高客戶滿意度并將潛在客戶轉化為真正的客戶是企業能夠持續盈利的關鍵。2、營銷自動化。營銷自動化功能中包括客戶細分、線索培育、營銷歸因、商業活動管理等。3、客服管理。企業要進行客戶關系管理，最重要的是做好客戶服務，這也是提高客戶滿意度的關鍵。4、建立數據庫。CRM系統能夠為企業建立客戶數據庫，并對銷售、營銷和客服部門進行共享。5、BI數據分析。通過對客戶數據的統計分析，幫助管理者作出更明智的業務決策。

1、銷售自動化

銷售人員持續跟進潛在客戶，提高客戶滿意度并將潛在客戶轉化為真正的客戶是企業能夠持續盈利的關鍵。銷售自動化功能中包括線索管理、客戶管理、上級管理、工作流自動化等，能夠幫助銷售人員更好的管理客戶信息，洞察客戶需求和偏好，優化銷售流程，提高潛在客戶轉化效率。

2、營銷自動化

營銷自動化功能中包括客戶細分、線索培育、營銷歸因、商業活動管理等。營銷活動是企業與客戶首次接觸，接下來則是針對目標客戶群體有針對性的商業活動。通過營銷自動化功能，市場人員可以預測營銷活動的效果，深入了解客戶的喜好和購買習慣。從而更好地向客戶營銷企業的產品和服務，為銷售部門帶來更多高質量的商機。

3、客服管理

企業要進行客戶關系管理，最重要的是做好客戶服務，這也是提高客戶滿意度的關鍵。如今客戶期望的服務已經不僅僅限于解決問題，企業要做好客戶服務就要做到超出客戶的期待。通過CRM系統，客戶人員能夠及時了解到客戶與企業交互中的所有記錄，及時了解客戶出現問題的原因，有針對性的提供解決方案，讓客戶感覺到被重視，這種超出期待的服務自然會讓客戶滿意度大大提高。

4、建立數據庫

CRM系統能夠為企業建立客戶數據庫，并對銷售、營銷和客服部門進行共享。作為企業最重要的三個部門，如果各自分散，不能集合和統一起來，將不會達到理想的效果。CRM系統整合企業獲取的客戶信息，讓各個部門對客戶的數據達成一致，更好地為客戶提供服務。

5、BI數據分析

通過對客戶數據的統計分析，幫助管理者作出更明智的業務決策。CRM以客戶數據作為切入點，并在分析時融合企業的業務應用系統，得出更清晰和準確的數據結果。分析結果能夠通過數據報表和圖表反饋給管理者，有助于企業決策者做出更全面、更及時的商業決策。