客戶管理crm系統(tǒng)的功能模塊有哪些

客戶管理crm系統(tǒng)的功能模塊有哪些

企服解答

CRM系統(tǒng)的基本功能模塊主要有客戶管理、銷售管理 、售后管理這三大模塊。 1、客戶管理，該模塊可以通過CRM系統(tǒng)記錄客戶的購買全過程。2、銷售管理，該模塊主要是管理客戶跟進過程中的所有計劃。3、售后管理，該模塊主要是處理售后訂單的。

 1、客戶管理

該模塊可以通過CRM系統(tǒng)記錄客戶的購買全過程，如咨詢了什么、購買了哪些產(chǎn)品以及業(yè)務人員是如何跟蹤、拜訪、跟進等，所有的記錄，訂單，資料等信息進行匯總。 可以讓企業(yè)的每個有權限的業(yè)務員清晰的看到，避免了銷售人員發(fā)生撞單。同時，也可以根據(jù)客戶跟進情況衍生出了商機，讓企業(yè)可以根據(jù)市場客戶需求及時的調(diào)整對策，促進訂單的產(chǎn)生。

2、銷售管理

該模塊主要是管理客戶跟進過程中的所有計劃，如：拜訪記錄、協(xié)同任務、指導意見等。便于業(yè)務員通過CRM系統(tǒng)可以清晰的看到今日的工作安排，提高客戶服務質(zhì)量。

3、售后管理

該模塊主要是處理售后訂單的，當客戶發(fā)起售后訂單后，通過CRM系統(tǒng)后臺就可以清晰地看到需要解決的問題，而客戶也可以了解到對應解決的人員及處理的進度。