電子商務(wù)的服務(wù)功能有哪些

電子商務(wù)的服務(wù)功能有哪些

企服解答

電子商務(wù)的服務(wù)功能有：1、廣告宣傳——將豐富的信息量傳遞給客戶；2、咨詢洽談——提供多種方便的異地交談形式；3、網(wǎng)上訂購(gòu)——保證訂購(gòu)信息的收悉；4、網(wǎng)上支付——可省略交易中很多人員的開銷；5、商品搜索——將所提供的服務(wù)和商品信息詳盡地介紹給客戶；6、商品展示——利用網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行產(chǎn)品的推銷。

1、廣告宣傳

電子商務(wù)可憑借企業(yè)的Web服務(wù)器和客戶的瀏覽，在Internet上發(fā)播各類商業(yè)信息?？蛻艨山柚W(wǎng)上的檢索工具(Search)迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網(wǎng)上主頁(yè)(HomePage)和電子郵件(E-mail)在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳。與以往的各類廣告相比，網(wǎng)上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。

2、咨詢洽談

電子商務(wù)可借助非實(shí)時(shí)的電子郵件(E-mail)，新聞組(NewsGroup)和實(shí)時(shí)的討論組(chat)來了解市場(chǎng)和商品信息、洽談交易事務(wù)，如有進(jìn)一步的需求，還可用網(wǎng)上的白板會(huì)議(WhiteboardConference)來交流即時(shí)的圖形信息。網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對(duì)面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。

3、網(wǎng)上訂購(gòu)

電子商務(wù)可借助Web中的郵件交互傳送實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上的訂購(gòu)。網(wǎng)上的訂購(gòu)?fù)ǔ６际窃诋a(chǎn)品介紹的頁(yè)面上提供十分友好的訂購(gòu)提示信息和訂購(gòu)交互格式框。當(dāng)客戶填完訂購(gòu)單后，通常系統(tǒng)會(huì)回復(fù)確認(rèn)信息單來保證訂購(gòu)信息的收悉。訂購(gòu)信息也可采用加密的方式使客戶和商家的商業(yè)信息不會(huì)泄漏。

4、網(wǎng)上支付

電子商務(wù)要成為一個(gè)完整的過程。網(wǎng)上支付是重要的環(huán)節(jié)。客戶和商家之間可采用信用卡帳號(hào)進(jìn)行支付。在網(wǎng)上直接采用電子支付手段將可省略交易中很多人員的開銷。網(wǎng)上支付將需要更為可靠的信息傳輸安全性控制以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。

5、商品搜索

電子商務(wù)平臺(tái)的商品種類是非常多的，商家不可能用一個(gè)版面就能吧所有的商品都敗放出來，因此商品搜索功能很重要，電子商務(wù)平臺(tái)提供信息搜索與查詢功能，可以使客戶在電子商務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)中輕松而快捷地找到需要的商品，這是電子商務(wù)平臺(tái)能否使客戶久留的重要因素。要想將所提供的服務(wù)和商品信息詳盡地介紹給客戶，就應(yīng)該使用數(shù)據(jù)庫(kù)為瀏覽者提供準(zhǔn)確、快捷的檢索服務(wù)。

6、商品展示

商品展示功能是電子商務(wù)平臺(tái)最基本且十分重要的功能。用戶進(jìn)入企業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)，應(yīng)該像進(jìn)入現(xiàn)實(shí)中的超市一樣，能夠看到琳瑯滿目的商品，利用網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行產(chǎn)品的推銷，無疑使企業(yè)多了一條很有前途的營(yíng)銷渠道，這些商品是經(jīng)過分類的，就像超市中將商品分為服裝類、副食類、家電類等一樣。企業(yè)可以在電子商務(wù)平臺(tái)上對(duì)某些商品開展廣告促銷活動(dòng)。