crm系統軟件有哪些功能

crm系統軟件有哪些功能

企服解答

CRM軟件可以在整個客戶生命周期提供幫助，通過將客戶信息整合在統一的位置，企業可以更好地管理客戶關系并提高效率。crm軟件的功能包括：1、客戶公海池；2、銷售過程管理；3、協同辦公；4、銷售團隊和客戶機會管理；5、銷售分析；6、銷售預測。

1、客戶公海池

客戶池又叫公海池，是指客戶信息公共池、共享池，是CRM系統中獨有的為了能夠幫助企業將現有的客戶流轉起來，最大化提升客戶價值，避免客戶流失的一個重要的客戶管理模塊。

CRM客戶池是企業銷售管理制度的基礎規則，為銷售團隊帶來公平的機制，防止撞單、搶單現象，當然也避免了人員流動帶走客戶資源的問題。

2、銷售過程管理

CRM銷售系統可以幫銷售團隊準確記錄整個銷售的過程。通過CRM銷售系統里跟進記錄、商機管理等模塊記錄了整個銷售過程，實時把握銷售工作進展。

CRM銷售系統幫助銷售員總結銷售經驗，并及時做出調整，提升銷售能力。而對于管理人員來說，可以通過CRM系統來了解員工的工作情況和業績情況，提高管理效率。

3、協同辦公

CRM銷售系統有辦公管理的功能，主要涉及的模塊有任務、申請、審批，以及與整個銷售過程粘合的自動化業務流程，都可以在這里面協同處理。

通過CRM銷售系統可以讓業務流程自動流轉，實時提醒相關管理人員，不耽誤時間不受空間約束。

4、銷售團隊和客戶機會管理

量化銷售團隊與客戶的商機是CRM的相對基本功能。稱為潛在客戶評分，它使用戶能夠確定最有可能轉化的客戶。這有助于簡化銷售/營銷團隊，提高效率并優化銷售流程。

5、銷售分析

關于報告，銷售分析是CRM的最有價值的功能之一。通過分析過去活動的硬數據，用戶可以在將來創建更好的銷售活動。CRM幫助您從社交媒體，民意調查和網站流量中收集數據，然后使用相同的軟件對其進行分析。

6、銷售預測

客戶關系管理的很大一部分是確定成功的指標。通過預測，您可以創建一個基準，通過該基準可以確定結果是否與您的努力真正相提并論。您還可以使用此數據來確定需要在哪里進行后續工作。