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營銷CRM系統有哪些功能
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營銷CRM系統有哪些功能
36氪企服點評小編
2022-04-26 13:05
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| 企服解答
營銷CRM系統的普遍功能有：1、全渠道獲客，支持多種渠道客戶接入，包含API接入、批量導入、錄入、線索分配；2、用戶跟蹤，客戶分配、跟進、轉化，全程可追溯，精準校正市場營銷策略；3、自定義標簽，跟蹤、記錄客戶行為，識別高價值線索；4、360°繪制客戶畫像，全面繪制客戶畫像；5、會議/活動營銷，支持線上、線下活動/會議推廣，通過報名留資，進行跟蹤；6、智能名片，員工專屬的小程序營銷名片，通過產品試用、文章推廣、活動邀請等應用，裂變傳播，輕松獲取潛在用戶；7、電話營銷，1對1觸達用戶，實現精準營銷；8、線索搜集、跟進、導入、培育、分配等等；9、銷售管理、訂單管理；10、數據分析等等
這些功能主要幫助企業解決三方面的問題：
第一、精準獲客。對目標潛客群體及CRM存量客戶，批量群發郵件/短信，精準觸達目標客戶，增加銷售機會，從朋友圈、百度、抖音等不同渠道對客戶人群、行業屬性等進行全量分析，圈定目標客群，進行精準投放，實現全維度客戶引流。
第二、高效轉化。通過用戶標簽、公眾號粉絲等條件建立目標人群，微信公眾號內容營銷推廣，拉新促活，追蹤粉絲行為軌跡，通過標簽群組精細化運營，提升粉絲轉化率。
第三、高復購率。幫企業建立標準化的會員管理系統，會員等級、權益、積分規則等統一管理。再通過智能化的會員關懷、禮券發放、任務設置，持續挖掘全會員周期的價值，提升會員忠誠度。
除此之外，一個成熟的CRM系統還能在營銷決策方面助力企業，從市場成本投入到客戶購買產出，全流程精準評估市場活動效果，助力提升渠道ROI。營銷數據駕駛艙，自定義營銷漏斗及多維度數據圖表，全面洞察營銷效果，科學助力營銷決策。
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文章標題： 營銷CRM系統有哪些功能
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