制造業(yè)適合什么樣的CRM系統(tǒng)

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制造業(yè)適合的CRM系統(tǒng)要滿足以下基本條件：符合制造業(yè)基本的需求、可以評(píng)估工作流程所花費(fèi)的成本、可以給企業(yè)帶來(lái)預(yù)期的投資回報(bào)、有解決方案的能力、安全性高等。

制造業(yè)適合什么樣的CRM系統(tǒng)

在制造業(yè)領(lǐng)域，自動(dòng)化可以極大地提升生產(chǎn)效率，節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本，使企業(yè)不受手工流程的制約，更快地實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大。對(duì)于銷(xiāo)售、市場(chǎng)和客戶(hù)服務(wù)部門(mén)而言，CRM也可以起到提升工作效率的作用。

如果沒(méi)有CRM，企業(yè)銷(xiāo)售、市場(chǎng)和客服部門(mén)的工作人員需要花費(fèi)很多時(shí)間和精力來(lái)查找客戶(hù)信息，在很多系統(tǒng)中錄入客戶(hù)信息和追蹤銷(xiāo)售線索。

有了CRM的幫助，這部分時(shí)間就可以節(jié)省出來(lái)，工作人員就可以在制定和協(xié)調(diào)跨渠道的、有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)上投入更多的時(shí)間和精力。他們還可以通過(guò)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售漏斗的特定細(xì)分領(lǐng)域給客戶(hù)自動(dòng)發(fā)送相匹配的郵件，在貫穿整個(gè)客戶(hù)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)周期的過(guò)程中培育銷(xiāo)售線索

CRM具有多種多樣的功能，可以提升市場(chǎng)和銷(xiāo)售部門(mén)的工作能力。借助指標(biāo)和數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)，CRM可以將企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售更加緊密地結(jié)合在一起，進(jìn)行整合的市場(chǎng)活動(dòng)。

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從業(yè)務(wù)模型上來(lái)看，制造企業(yè)業(yè)務(wù)具有如下明顯特征：目標(biāo)客戶(hù)群消費(fèi)特征清晰且數(shù)量較多，標(biāo)準(zhǔn)制程的不斷優(yōu)化使得產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度高，制造的產(chǎn)品銷(xiāo)售模式上直銷(xiāo)和分銷(xiāo)并存，市場(chǎng)化程度較高，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相對(duì)明確。

制造行業(yè)運(yùn)用crm舉例：

1、接觸中心

通過(guò)活動(dòng)管理，來(lái)安排自己的每日行動(dòng)和對(duì)客戶(hù)的銷(xiāo)售行為。操作人員對(duì)大事、要事事前備忘，合理分配時(shí)間資源。主管人員通過(guò)詳細(xì)了解部下的日程安排。

2、銷(xiāo)售管理

通過(guò)機(jī)會(huì)線索管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)未達(dá)成的銷(xiāo)售的記錄，保證機(jī)會(huì)不錯(cuò)失，同時(shí)也可以根據(jù)機(jī)會(huì)的概率和發(fā)生金額大小來(lái)合理安排跟蹤機(jī)會(huì)的優(yōu)先級(jí)別。

銷(xiāo)售漏斗分析，了解每個(gè)階段的機(jī)會(huì)信息，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)整。

3、市場(chǎng)管理

對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息進(jìn)行全面記錄和分析，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本信息、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)訂單分析、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品分析、丟單原因分析，跟蹤銷(xiāo)售項(xiàng)目的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)展情況，及時(shí)分析丟單的各種原因，幫助找到癥結(jié)，調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略。