| 企服解答
商家在入駐拼多多前,首先要熟悉拼多多平臺的開店規則,例如:拼多多對于商戶客服的考核時間是每天從每天早8點到晚23點,其他時間不計入考核。如果商家客服回復率低于5%,會面臨1000元罰款,如果回復時間超過5分鐘或者1小時,回復率就是0%。及時是垃圾廣告、營銷信息也要求回復。其次要弄懂平臺對于流量分發的機制,以及品類市場的分析,最后要是店鋪運營,以上5種條件缺一不可。
具體條件如下:
1、第一時間熟悉平臺規則
如果是第一次在拼多多開店,可以多學習開店教程和規則介紹,及時留意平臺的站內信或者向資深運營者請教。第一時間熟悉規則能很好的規避處罰,如發貨延遲、客戶回復不及時、圖片有清晰真實等。
2、了解電商市場的趨勢走向
在入駐拼多多前,商家首先要了解自己商品品類在市場上是否有競爭力,要了解行業中頭部前10名的賣家銷售額、企業規模、用戶群體、客單價以及在平臺的排名等,通過全面的市場調研后,根據自身的情況選擇品類,制訂好計劃。
3、做好優化推廣
目前,電商平臺競爭激烈,如果是新手,流量會非常少,會導致賣家的排名也很靠后。這時候要注意多渠道的推廣,邀請朋友在不同的社群進行轉發,當積累了一定的用戶和評價后,可以開通平臺官方直通車,進一步做引流推廣。
4、多參加平臺活動
拼多多會對商家有各種扶持活動,商家一定要及時關注,通過平臺扶持為自己的店鋪多增加曝光,如果商家的商品和口碑足夠好,還會得到參加平臺首頁活動的機會,獲得更多的流量機會。
5、做好售后服務
拼多多平臺的發貨規則是用戶購買后,24小時內商品要有攬件信息,如果遇到雙十一等大促活動,如果沒有攬件信息,商家會被處罰或者降級。在處理售后時候,即便是惡意買家,也不能和用戶發生語言沖突,可以保存好截圖等證據,走官方申訴渠道,把損失減少到最小。