12315投訴天貓平臺有效嗎

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12315投訴天貓平臺是有效的。買家可以向天貓平臺所在的杭州工商投訴舉報也可以在線向淘寶/天貓賣家所在地工商局舉報投訴。

12315投訴天貓平臺有效嗎

1、向天貓平臺所在的杭州工商投訴舉報

致電杭州消費者舉報中心(0571-12315)、在線投訴(點擊左側欄第二個“在線投訴”)進行投訴舉報。

2、在線向淘寶/天貓賣家所在地工商局舉報投訴

請詢問淘寶/天貓賣家真實信息。如淘寶/天貓未提供，或提供的信息不真實有效，可具體向杭州工商投訴。撥打賣家所在地12315投訴舉報，或登錄賣家所在地淘寶/天貓投訴舉報。

| 拓展閱讀

消費者在向12315投訴時應滿足實事求是、要求和意見應合理、材料應齊全、證據必須確鑿等條件。

1、實事求是

在消費者權益受到損害時，不管是與生產商或銷售商的主管人員協商，還是向接受產品質量監督的部門投訴，都要實事求是，不能夸大、不能歪曲、不能隱瞞。

2、要求和意見應合理

申訴理由正當，且符合國家有關法律法規。所以消費者應該正確使用法律武器，學習相關的法律法規，依法要求退貨或索賠，這樣才能公平、準確、快捷地解決問題。

3、材料應齊全

向受理部門提交書面投訴材料，購買商品提供發票或銷售憑證。寫出采購或服務的日期，采購或服務的項目；寫出投訴者和被投訴者的姓名、地址、郵政編碼、單位名稱及聯系方式；寫出受損情況、所購貨物的名稱、型號、規格、數量、價格、生產單位以及與有關負責人的協商情況。如需補充證據，如購物發票，最好保留原件，提交復印件。請勿郵寄機票、文件及實物，以免遺失。

4、證據必須確鑿

（1）提供有關產品造成損害的證據

提供有關產品造成人身傷害、殘疾或死亡的醫生診斷證明、治療痛苦和疾病所支付的費用的證明文件，如醫療費、誤工費、生活費，以及埋葬死者所支付的喪葬費，等等。如果有足夠的證據證明造成了損害，則可以獲得賠償。

（2）提供損害是由于產品或服務上的缺陷所致的證據

申訴材料應字跡工整、簡練、明了，重點突出，所提內容應理性。

在實踐中，不同的消費者，遇到不同的情況，投訴時需要注意的地方也不一樣。