瑞云PaaS平臺(tái)

提供服務(wù)量、故障率、及時(shí)性、滿意度、服務(wù)成本等分析報(bào)表；基于儀表板/看板對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)和異常情況進(jìn)行監(jiān)控以及時(shí)處理；集成 webRTC 和 AR技術(shù)的遠(yuǎn)程協(xié)助，提升現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題解決率。

微信、官網(wǎng)、400、電商等，客戶可通過(guò)多種渠道發(fā)起服務(wù)請(qǐng)求，方便快捷；對(duì)于大型設(shè)備，IoT互聯(lián)，自動(dòng)發(fā)送預(yù)警信息到總部。另外，可以集成呼叫中心。

結(jié)合地圖，基于客戶位置、服務(wù)人員位置來(lái)就近派工；服務(wù)調(diào)度人員可使用地圖模式進(jìn)行派工，系統(tǒng)推薦三種快速派工模式：就近、擇優(yōu)、歷史；設(shè)定規(guī)則進(jìn)行自動(dòng)派工，系統(tǒng)會(huì)考慮服務(wù)人員的位置、技能、負(fù)荷等進(jìn)行合理派工

服務(wù)人員基于移動(dòng)端，隨時(shí)更新處理狀態(tài)，保證服務(wù)及時(shí)性、過(guò)程透明化；完工后服務(wù)人員在手機(jī)上填寫(xiě)回單信息，直接提交，提升服務(wù)效率。

按照服務(wù)BOM申請(qǐng)備件，批量申請(qǐng)，節(jié)省人力，不易出錯(cuò)；隨時(shí)查詢備件申請(qǐng)申請(qǐng)和發(fā)放進(jìn)度；隨時(shí)掌握備件庫(kù)存以更加合理的備貨；備件圖冊(cè)，讓備件訂購(gòu)/申請(qǐng)更簡(jiǎn)單；舊件返廠跟蹤，跟蹤舊件核銷和返廠狀態(tài)進(jìn)度。

支持企業(yè)多業(yè)務(wù)線的管理，自建網(wǎng)點(diǎn)、第三方服務(wù)商統(tǒng)一建檔管理，針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)費(fèi)用和配件管理，建立統(tǒng)一協(xié)作平臺(tái)，提高處理效率，助力公司業(yè)績(jī)提升。

用戶將產(chǎn)品寄修到寄修中心，維修后返還用戶；客戶提出退換需求，需要給客戶先發(fā)新件、也可能先取舊件再發(fā)新件；現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法維修，返回工廠維修，返廠期間往往需要提供備用機(jī)。

根據(jù)合同/保修政策設(shè)置維保規(guī)則，自動(dòng)生成保養(yǎng)任務(wù)提醒，基于保養(yǎng)提醒生成服務(wù)工單派工給服務(wù)人員、跟蹤工單的執(zhí)行進(jìn)度；管理維保合同及對(duì)應(yīng)的服務(wù)權(quán)益、維保計(jì)劃，指導(dǎo)服務(wù)開(kāi)展，提醒維保合同續(xù)約和銷售。