瑞云服務云合作德國寶馬格：共建智能服務管理平臺

客戶簡介

寶馬格成立于1957年的寶馬格（BOMAG），在全球擁有 500 個代理商，業務遍布120個國家，提供用于道路施工的各種攤鋪、壓實、銑刨、拌和及再生的設備，以及用于垃圾衛生填埋的壓實設備。產品分7個大類，超過200種型號，現也是國際領先企業-法國法亞集團下屬的路面機械部門的主要成員之一。

2002年，寶馬格在上海成立了寶馬格（上海）壓實機械有限公司，主要從事BOMAG產品銷售及售后服務，為中國用戶提供一流專業的筑路和養護設備，同時給予技術支持、售后服務、零部件供應和技術培訓等服務。

▲寶馬格產品

目前，寶馬格的產品包括振動沖擊夯，振動平板夯，手扶式壓路機，自行式單鋼輪、雙鋼輪振動壓路機，就地冷再生機，銑刨機，瀝青混凝土攤鋪機以及垃圾填埋專用壓實機等，被廣泛應用于路面、高速、水壩和機場等建設工程，同時，其產品在道路養護和填埋壓實中也起到了至關重要的作用。

項目背景

攜手瑞云服務云

開啟服務新征程

對于擁有60多年筑路設備制造經驗的寶馬格而言，服務不僅是寶馬格贏得市場的砝碼，更是其深入骨髓的堅持。據上海寶馬格總經理羅群介紹，近幾年來，寶馬格持續進行服務升級，本著4CS原則，針對工程機械行業特性，以實現客戶購買價值，節約客戶使用成本，提供客戶服務與配件供應便利，持續不斷增加與客戶的聯絡為導向，不斷豐富服務內容的同時，提升寶馬格的服務水平。

憑借卓越的產品品質，優秀的壓實效果，較低的維護保養成本，極高的性價比等，寶馬格贏得了越來越多中國用戶的青睞與認可，正逐步成長為中國路面壓實市場第一品牌。

盡管寶馬格在中國市場銷量的比重越來越大，但中國路面機械市場持續發展，寶馬格在中國市場未來發展仍有巨大的增長潛力。為了提高其核心競爭力、滿足新時期客戶的需求，2021年寶馬格對服務有了全新的規劃，攜手瑞云服務云，搭建快速響應、全程監控、快速索賠、提升客戶滿意度的售后服務管理流程。

解決方案

1、服務接入：基于服務平臺接入微信、官網、400，構建統一的工單接入機制，提升服務受理效率和客戶體驗；

2、服務閉環管理：建立從受理、派工、完工、服務回訪到結算的工單閉環管理；

3、配件管理：實現從申請、發放、簽收、調撥、舊件返廠、索賠、額度管控等精細化配件管理流程；

4、 IoT對接：基于IoT模塊的數據反饋，實現設備狀態的實時查詢和監控；

5 、數據分析：基于服務管理中工程師提報的數據和用戶的反饋信息，實現客戶滿意度、服務效率、產品質量的統計分析。