瑞云服務云合作立升凈水：引領凈水品質升級

客戶簡介

立升凈水成立于1992年，專注于超濾膜技術的開發(fā)、生產和推廣應用，是一家集水處理科學技術研究、超濾設備制造、銷售和服務為一體的高科技企業(yè)集團。在中國最大的經濟特區(qū)——海南建有世界最大的超濾膜生產基地，是目前世界上少數幾個能自主開發(fā)高性能超濾膜并達到產業(yè)化生產的大型超濾膜供應商之一。

作為凈水領域的領導品牌，立升凈水在全國擁有蘇州、海口兩個世界級超濾膜及設備生產基地，產能穩(wěn)居世界前列。同時在北京、上海、廣州、深圳等28個主要城市設有營銷中心，在北美、歐洲等地建立了分支機構，其產品及服務覆蓋了全球70多個國家和地區(qū)。

項目背景

眾所周知，凈水器不僅需要安裝、調試，還需要定期保養(yǎng)、維護、更換濾芯，如有故障，更需要及時維修，以保障飲水的健康和安全。可以說，凈水行業(yè)售后服務是企業(yè)發(fā)展不可或缺的一部分。

作為一家專注凈水28年如一日的行業(yè)領軍企業(yè)，“以用戶為中心，為客戶創(chuàng)造價值”是立升凈水一直以來所堅持的服務理念。從上門勘察、水質診斷、水路設計、安裝調試到定期檢測、水質保養(yǎng)、更換濾芯等每一個環(huán)節(jié)，立升凈水都有專人提供24小時*7天全天候一對一服務。同時，立升還在產品保修卡上，承諾超濾濾芯保用3年，遠遠超過同行保用一年的承諾時間。

解決方案

一、 提供400電話、微信、網站等渠道接入，并能基于統(tǒng)一平臺受理、派工、跟蹤，加強客戶連接率、提升客戶體驗、提升服務效率。

二、 打通服務申請、派工、進度、評價數據鏈條，實現服務質量的量化管理；通過移動端應用提升服務工程師現場錄單、查詢信息作業(yè)效率。