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客戶體驗管理(CEM)
NPSmeter
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靈活控制
產品功能
后臺靈活控制,更換題目配置無需修改代碼,逐步迭代
產品其它功能
網頁內嵌
用戶無需離開當前頁面即可提交反饋,操作更流暢
靈活觸發
根據用戶瀏覽、操作行為靈活調用顯示
多種頻控
多達7種顯示頻率控制方式,避免打擾用戶
全終端
全面支持Web、H5、小程序、iOS、Android 系統/平臺
信息關聯
可關聯用戶ID、用戶昵稱、訂單等業務信息
產品相關點評
氪友
產品經理
5.0
綜合
5.0
符合度
5.0
易用性
5.0
售后服務
5.0
性價比
不到三個月
使用時長
50-99人
團隊規模
- -
使用版本
5.0
滿意的點
詞頻分析特別好用,響應率特別高
不滿意的點
目前還沒有,各方面都還可以 。
2021-02-26
贊同 1
ConanYang
大數據開發工程師
4.5
綜合
5.0
符合度
5.0
易用性
4.0
售后服務
5.0
性價比
一年以上
使用時長
10000人以上
團隊規模
- -
使用版本
4.5
滿意的點
NPSmeter有以下優點: 1. NPS的問卷設計簡潔明快。通常只有2道題目。第一道,NPS分值。第二道,不同分值用戶的原因追問。調研內容不會涉及用戶隱私,也不存在產品推介內容,不太會引起用戶抗拒。 2. NPS的模型設計更易于被客戶理解。NPS調研問題只詢問“是否愿意向其他客戶推薦”,調研模型更加簡單,占用客戶時間更少,客戶也更容易理解,得出的回復結果也更簡潔、客觀,更能體現客戶真實感受。 3. NPS調研精準度更高,NPS的評分采用了0~10分評價體系,而0~10分也是普通人常識接受的梯度,符合客戶的心理習慣。
不滿意的點
NPSmeter可以提高的地方有: 1. 信息量大,NPS雖然題目不多,但如果采用開放題,而且對被訪者回答也沒有限定具體的方向,因此回答信息量比較大,而且主要是文字信息,很難進行標準化處理,給后期研究人員的分析處理帶來困難。 2. 對研究人員的要求比較高。如果需要獲取原因,那么將采用開放題,但一旦使用開放題,就會類似深訪,而且目前,NPS的執行方式多采用電話訪問形式,因此對研究員要求特別高。
2021-11-02
贊同
Suyuhui
租賃/商務服務/專業服務
內容運營
4.0
綜合
4.0
符合度
4.0
易用性
- -
售后服務
- -
性價比
半年左右
使用時長
小于50人
團隊規模
- -
使用版本
4.0
滿意的點
模型設計更易于被客戶理解,調研模型簡單,占用客戶時間更少,客戶也更容易理解,得出的回復結果也更簡潔、客觀。而且收集效率很高,只需添加幾行代碼,即可在產品內集成應用內問卷模塊。
不滿意的點
文字信息難以進行標準化處理。操作比較復雜,對研究人員的要求比較高。信息量大,如果采用開放題,對被訪者回答也沒有限定具體的方向,回答信息量比較大,信息難以處理。
2021-12-13
贊同
Charles
產品設計
3.5
綜合
4.0
符合度
4.0
易用性
3.0
售后服務
4.0
性價比
半年左右
使用時長
小于50人
團隊規模
- -
使用版本
3.5
滿意的點
1收集效率很高,只需添加幾行代碼,即可在產品內集成應用內問卷模塊。收集率遠高于傳統方式。 2更了解用戶,系統內置NPS趨勢分析、觀點分析,還可以知道反饋來自哪個用戶與用戶畫像,更好的分析與洞察。 3用戶參與感很高,當用戶反饋被滿足后,通過內置的“消息回復”功能,直接告知用戶進展,提升參與感 4擁有反饋途徑,我們可以在應用內對用戶的特定行為做反饋收集。例如在用戶完成某流程后,調用反饋界面
不滿意的點
文字信息難以進行標準化處理,其他暫時還沒有發現什么問題。
2021-11-06
贊同
沒有更多了~
產品客戶案例
得到
教育
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得到的NPS實踐
一、客戶介紹 得到隸屬于北京思維造物信息科技股份有限公司。思維造物是一家從事終身教育服務的企業。 公司在線上,通過得到App、羅輯思維微信公眾號等平臺,在線下,
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一、客戶介紹美篇是南京藍鯨人網絡科技有限公司的主要產品。是火爆微信朋友圈的圖文創作分享應用,幫助用戶無需注冊公眾號也可以在微信分享圖文并茂的文章。美篇正式上線于
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NPSmeter
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開箱即用的用戶體驗管理系統,洞察用戶感受與訴求,助力業務增長。
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