得到的NPS實踐

一、客戶介紹

得到隸屬于北京思維造物信息科技股份有限公司。思維造物是一家從事“終身教育”服務的企業。

公司在線上，通過“得到”App、“羅輯思維”微信公眾號等平臺，在線下，通過“得到高研院”、“時間的朋友”跨年演講等形式，為終身學習者提供通識教育及技能培訓服務。公司主要產品形式包括：在線音視頻課程、聽書、電子書、實體圖書、線下課程及其他周邊產品。

公司通過自有平臺“得到”App向用戶提供線上知識服務，以“課程”、“每天聽本書”、“電子書”等知識產品為主要交付形式。此外，公司還通過“得到”App為用戶提供了知識搜索、知識城邦社區、直播授課、個性化推薦等功能內容。

二、主要需求

• 圍繞線上線下的消費者旅程，在正確的時機推送、顯示調研界面，實現NPS調研
• 面向消費者的界面，需符合公司設計與UI規范，界面符合品牌風格
• 系統與內部系統打通
• 公司多部門協同及管控
• 工作人員需回訪部分消費者
• 系統高性能，在直播結束、完成付款等環節需支持向大量消費者顯示問卷
• 需滿足數據合規需求

三、解決方案

• 圍繞線上線下的消費者旅程，通過靈活的觸發條件與設置，在正確的時機推送、顯示調研界面
• 根據提供的設計稿，實現界面定制【定制】
• 與公司內部SSO及業務系統打通【定制】
• 完善的權限功能，滿足企業對權限管理的需求
• 靈活配置問卷題目，獲取用戶回訪方式，對部分用戶做回訪
• 系統高性能，支持每秒3萬次的問卷獲取
• 系統本地部署于得到公司內網環境

四、主要用戶旅程