e簽寶的NPS使用案例詳情展示

一、客戶介紹

e簽寶成立于2002年12月，是中國互聯網電子簽名行業領跑者。致力于為客戶提供具有法律效力的電子合同全生命周期服務，將原本需要耗費數日之久的文件簽署環節，壓縮到只需幾十秒。

2020年11月，e簽寶率先完成中國電子簽名行業首個D輪融資，金額超10億元。

截至2020年6月30日，e簽寶已。服務超過502萬家企業用戶，個人用戶突破2.7億，累計簽章量超121億次，日均簽署量超2000萬次，在行業內遙遙領先。

二、客戶需求和使用效果

1、客戶需求

e簽寶的工作人員想了解，使用者在完成電子簽章后的感受和反饋。從而優化和迭代產品。

2、使用過程

11月10日，e簽寶在NPSmeter注冊賬號

11月20日，e簽寶確認接入并完成商務流程

11月下旬至12月初，e簽寶的研發和測試人員開始排期與接入，并對NPSmeter進行了嚴格的測試

12月初，e簽寶在線上環境使用，開始收集用戶評分與反饋

3、使用場景

在使用者完成簽章后，會觸發調用邏輯，線上NPSmeter的評分與反饋界面。(使用到了自定義觸發的功能)

4、使用效果

功能上線后，每天在持續不斷的收集評分與反饋。

目前已有足夠的樣本，自動計算NPS評分，并了解到很多用戶的真實反饋，為后續的功能迭代和服務提供參考。