點評詳情
租賃/商務(wù)服務(wù)/專業(yè)服務(wù) 銷售經(jīng)理
5.0
綜合
5.0
符合度
5.0
易用性
5.0
售后服務(wù)
5.0
性價比
半年左右
使用時長
小于50人
團隊規(guī)模
- -
使用版本
5.0
滿意的點
產(chǎn)品的智能化程度很高，能夠支持多種接待模式交換，將客戶的一些基礎(chǔ)性問題交給機器人來解決，這樣客服人員能夠有更充裕的時間來服務(wù)高質(zhì)量客戶和復(fù)雜性問題的解決。避免浪費大量人力成本來應(yīng)答重復(fù)問題，效率有了很大的提升，很滿意！
不滿意的點
截至目前，使用過程都很愉快，沒有發(fā)現(xiàn)需要改進的問題，希望能夠研發(fā)出更多智能化的產(chǎn)品來幫助我們解決問題。
2022-08-24
贊同
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互聯(lián)網(wǎng)/電信/軟件信息技術(shù)服務(wù) 高級運營經(jīng)理
2.0
綜合
0.5
售后服務(wù)
2.5
性價比
3.5
符合度
0.5
易用性
不到三個月
使用時長
小于50人
團隊規(guī)模
- -
使用版本
2.0
滿意的點
老牌呼叫中心，功能齊全，成熟產(chǎn)品，電話接打轉(zhuǎn)接和對接服務(wù)都可提供，還提供400電話申請服務(wù)
不滿意的點
售后太差勁，對接人不專業(yè)，溝通成本巨高，天天對牛馬彈琴，對接API溝通了兩周都無法往下進行，最后想終止服務(wù)也很麻煩。此外后臺界面冗雜，學(xué)習(xí)成本較高。
2022-03-25
贊同
2
建筑/房地產(chǎn)/物業(yè) 運營經(jīng)理
5.0
綜合
4.5
符合度
5.0
易用性
5.0
售后服務(wù)
5.0
性價比
一年左右
使用時長
小于50人
團隊規(guī)模
- -
使用版本
5.0
滿意的點
天潤融通在客戶聯(lián)絡(luò)這個領(lǐng)域做的還是非常不錯的，業(yè)內(nèi)也很有知名度，產(chǎn)品整體的使用感覺非常好。之前由于對于客戶信息掌握的不明確，無法制定適宜的營銷推廣策略，導(dǎo)致大量客戶流失，但自從選擇了天潤融通的全周期客戶聯(lián)絡(luò)產(chǎn)品之后，與客戶溝通的重點內(nèi)容，客戶基本信息等等都可以形成報表和數(shù)據(jù)，一目了然，對于我們做營銷轉(zhuǎn)化十分有幫助。而且坐席客服的工作臺也可在后臺進行設(shè)置和調(diào)整，同樣能偶生成報表，不僅幫我們提升了效率，而且極大的降低了我們的人工成本，客戶對我們的售前、中、后服務(wù)的滿意度也在不斷提高！
不滿意的點
旗下的產(chǎn)品和功能還是比較多的，對于不了解該產(chǎn)品的企業(yè)來講，在選擇上會有些難度，如果能做一些成功案列分享，產(chǎn)品使用分享，還有使用產(chǎn)品過后對企業(yè)各方面數(shù)據(jù)提升的展現(xiàn)就更好的了。
2022-08-24
贊同
2
租賃/商務(wù)服務(wù)/專業(yè)服務(wù) 客服主管
4.0
綜合
3.5
售后服務(wù)
4.0
性價比
4.0
符合度
4.0
易用性
一年以上
使用時長
小于50人
團隊規(guī)模
- -
使用版本
4.0
滿意的點
天潤的產(chǎn)品功能設(shè)置比較自由，支持和公司系統(tǒng)的連接。
不滿意的點
會出現(xiàn)信號不好的情況，導(dǎo)致呼入呼出會出現(xiàn)聲音延遲，不同步的情況比較明顯。
2022-01-20
贊同
2
醫(yī)療/衛(wèi)生服務(wù) 客服主管
5.0
綜合
5.0
售后服務(wù)
5.0
性價比
5.0
符合度
4.5
易用性
一年以上
使用時長
50-99人
團隊規(guī)模
- -
使用版本
5.0
滿意的點
產(chǎn)品非常全面，非常不錯的是他們幾乎每周都在做更新，我們提交的需求都會進行快速響應(yīng)，上一家單位用的他們私有云版本服務(wù)很到位，非常專業(yè)給我們項目團隊講述了很多呼叫中心與智能客服的應(yīng)用點。
當(dāng)前這家企業(yè)使用的是公有云版本，他們公有云版本居然可以跟進我們的反饋進行公有云功能迭代而且很高效，最快的一次是周一提出功能需求周四就完成了上線。。太強了
不滿意的點
產(chǎn)品的界面需要優(yōu)化一下，現(xiàn)在的界面有點丑了
2022-08-23
贊同
7
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所在分類
通信行業(yè)
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暫無評分
1條點評
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2.3
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2.8
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2.8
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