智齒科技入選《2022愛分析人工智能廠商全景報(bào)告》

近日，國(guó)內(nèi)知名產(chǎn)業(yè)數(shù)字化研究機(jī)構(gòu)愛分析發(fā)布了《2022愛分析人工智能廠商全景報(bào)告》，智齒科技作為“智能客服”、“智能營(yíng)銷”場(chǎng)景的代表性廠商，入選該報(bào)告。

報(bào)告聚焦“人工智能”主題，重點(diǎn)研究了支撐人工智能開發(fā)與應(yīng)用的“基礎(chǔ)設(shè)施層、技術(shù)開發(fā)層、技術(shù)服務(wù)層、行業(yè)應(yīng)用層”四個(gè)領(lǐng)域的多個(gè)細(xì)分場(chǎng)景，通過對(duì)各市場(chǎng)的需求定義和各領(lǐng)域典型廠商綜合能力解讀，遴選出在人工智能市場(chǎng)中具備成熟解決方案和落地能力的代表廠商。

此次，智齒科技正是憑借著強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力、一體化的解決方案與豐富的客戶實(shí)踐，作為“智能客服”、“智能營(yíng)銷”場(chǎng)景的代表性廠商，入選該報(bào)告。

早在2014年，智齒科技發(fā)布第一款產(chǎn)品——在線客服機(jī)器人，成為較早一批進(jìn)入智能客服賽道的廠商。此后，產(chǎn)品逐步延申到包括在線客服機(jī)器人、人工在線客服、云呼叫中心、工單系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)了在線渠道和電話渠道的整合，正式進(jìn)入到智能全客服階段。

而隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化，服務(wù)與營(yíng)銷的界限越來越模糊，服務(wù)與營(yíng)銷不再是不同客戶聯(lián)絡(luò)階段的專有動(dòng)作，二者同時(shí)貫穿客戶全生命周期。

基于此，智齒科技推出了“服務(wù)營(yíng)銷一體化”解決方案，一方面，不斷提升原有服務(wù)型產(chǎn)品的營(yíng)銷能力，另一方面，陸續(xù)推出外呼機(jī)器人、留資機(jī)器人、樂銷機(jī)器人等側(cè)重營(yíng)銷方向的產(chǎn)品，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷的同時(shí)觸發(fā)、緊密融合，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的拉長(zhǎng)與連接粘性的提升。

此次，智齒科技作為“智能客服”、“智能營(yíng)銷”場(chǎng)景的代表性廠商，入選愛分析人工智能廠商全景報(bào)告，就是對(duì)“服務(wù)營(yíng)銷一體化”價(jià)值的有力驗(yàn)證。

作為最早一批進(jìn)入客戶聯(lián)絡(luò)賽道的企業(yè)，智齒科技在創(chuàng)與變、破與立的過程中逐漸摸索并形成了幾個(gè)明顯的特征。

一是數(shù)據(jù)沉淀優(yōu)勢(shì)。七八年間，智齒沉淀了海量的行業(yè)實(shí)踐數(shù)據(jù)，利用大數(shù)據(jù)的能力，構(gòu)建了涵蓋企業(yè)眾多細(xì)分場(chǎng)景的知識(shí)圖譜。

二是自主研發(fā)優(yōu)勢(shì)。智齒從成立開始就堅(jiān)持核心技術(shù)自主研發(fā)。特別是自主研發(fā)的NLP、ASR能力模型，讓智齒AI可以更準(zhǔn)確地識(shí)別用戶語音、真正聽懂用戶語義，并且穩(wěn)定、易用、支撐高并發(fā)。

這兩個(gè)優(yōu)勢(shì)讓智齒的AI產(chǎn)品、輔助人工的功能都有極強(qiáng)的業(yè)務(wù)匹配度。

三是一體化優(yōu)勢(shì)。智齒的一體化客戶聯(lián)絡(luò)解決方案，涵蓋了服務(wù)+營(yíng)銷一體化、公域+私域一體化、軟件+BPO一體化，從服務(wù)端、營(yíng)銷端、管理端全面助力企業(yè)。