半年收入202億元，京東健康為何要做慢熱的“數智醫療”？

8月23日，京東健康2022年中期業績報告發布：截至2022年6月的一年內，活躍用戶數超過1.31億；上半年實現總收入202億元，同比增長48.3%；經調整凈利潤12.1億元，同比增長82.0%；在總收入穩定增長的同時，盈利能力進一步增強。

與此同時，京東健康還呈現了一組可觀的運營數據：

醫療健康服務方面，京東健康互聯網醫院日均在線咨詢量超過25萬，京東家醫升級、引入更多專業角色，提供更豐富全面的健康管理；消費醫療服務合作商家覆蓋全國超過500座城市、超4萬家服務門店。

醫藥供應鏈方面，全國范圍內的藥品倉庫和非藥品倉庫數量分別增至20個和超過450個，京東大藥房藥品“自營冷鏈”能力已覆蓋全國超240個城市，京東大藥房線下DTP藥房拓展至全國26個省級行政區。“京東藥急送”與超過6萬商家合作，為400多個城市的用戶提供覆蓋全時段的全渠道服務。

醫療健康服務與醫藥供應鏈持續的能力積累，是京東健康業績增長的強勁動力。動脈網還了解到，京東健康正在以技術為載體，向醫療服務體系輸出自身能力，促進其數智化轉型；就在8月20日，京東健康舉辦數智醫療大會，首次發布了“數智醫療”四大解決方案體系。

隨著我國醫療信息化進程的推進，數字化、智慧化已成為大勢所趨。除了傳統信息化企業正在促進產品升級之外，京東健康這類互聯網醫療公司也依托自身資源與經驗優勢，為醫療服務體系進行技術賦能。

具體來看，京東健康推進“數智醫療”運用了自身哪些資源和經驗？又能針對性解決醫療服務體系哪些難題？終極目標與價值是什么？動脈網對此進行了分析。

2022年中期業績報告顯示，京東健康上半年與首都醫科大學附屬北京地壇醫院達成戰略合作，幫助其建立互聯網醫院；還協助滄州市中心醫院互聯網醫院打通醫保在線支付，使其成為河北省首批接入醫保的互聯網醫院。

面向醫療機構、政府部門的數字化和智慧化解決方案，一直以來都是京東健康的服務項目，“數智醫療”則是首次系統推出解決方案。

據介紹，“數智醫療”四大解決方案體系包括：技術開放平臺、大數據應用體系、運營支持體系和供應鏈管理體系，是基于京東健康在新型醫療服務模式探索、億級用戶健康服務和運營等方面的經驗搭建而成。

京東健康“數智醫療”四大解決方案體系及應用價值，來源：據公開資料整理

四大體系覆蓋了云影像、RWD平臺、線上專科建設、慢病服務中心供應鏈等多個產品，針對不同類型的機構，京東健康將不同產品與服務能力進行組合，輸出場景化解決方案，例如互聯網醫院綜合解決方案、中醫院數字化建設綜合解決方案、數智化診后服務綜合解決方案、院內一體化供應鏈解決方案等。

系統性地輸出解決方案，意味著京東健康的技術服務更加順應醫療服務體系發展趨勢，即：線上線下融合、院內院外融合，以治療為中心轉向以健康為中心；在醫療服務場景融合、數據互通的過程中，就需要數字化和智慧化手段的支撐。

同時，數字化和智慧化不僅僅指的是AI、大數據、云計算等技術本身，還應包括各類系統迭代與組合的靈活性。

中國醫院協會信息專業委員會發布的《中國醫院信息化狀況調查（2019-2020）》顯示，醫院信息化應用軟件市場問題主要集中在：產品的功能落后，跟不上需求的發展；產品沒有真正站在客戶的角度設計，易用性不佳；產品所采用的技術已經過時，跟不上技術的發展；產品標準依從性差，集成困難；產品的穩定性不夠，運行風險較大；產品的靈活性不夠，難以滿足客戶的個性化需要。

信息化應用軟件市場產品存在的主要問題，圖片來源：《中國醫院信息化狀況調查（2019-2020）》

上述調研數據深刻反映出過去醫療信息化的諸多痛點，針對這些痛點的一個重要原則，就是以前瞻性的視角進行系統布局。

在京東健康數智醫療大會上，中國醫藥信息學會電子病歷專委會主任委員陳金雄提出，謀劃醫院數字化建設，至少要基于未來3-5年乃至5-10年健康醫療行業的發展趨勢進行。

針對傳統信息化難題，京東健康在“數智醫療”四大解決方案體系進行了變革：通過技術數智升級，有助于縮短醫療服務體系信息化復雜項目周期，模塊化的應用更便于迭代升級，高效的技術更能促進行業標準建立；通過大數據實際落地應用，實現信息互通，打破信息封閉，助力提升醫院科技創新實力。

在京東健康看來，數智醫療是一個能力體系，它覆蓋醫療服務體系的信息化全流程，是醫療服務在技術、模式、管理等方面，數字化智慧化的綜合體現。這意味著，當前的產品體系不僅不會過時，甚至能以其靈活、易迭代的特點，符合醫院未來發展。

值得一提的是，京東健康的“數智醫療”四大解決方案體系并不只是技術輸出，更融合了服務能力，尤其是京東健康的運營能力與醫藥供應鏈能力。

理論上講，醫院（尤其是公立醫院）并不缺患者，無需對其運營。然而，醫院在數字化轉型過程中，卻圍繞運營產生了一些難題。例如：

互聯網醫院建好了，在線復診、電子處方、在線購藥甚至醫保報銷，基礎功能一應俱全，然而使用的患者寥寥無幾。畢竟當前患者使用互聯網醫療服務的習慣還未充分養成，除了少數頂級醫院，大多數醫院難以在互聯網醫院放任不管的情況吸引更多患者。

大眾在生病時才會去醫院，醫院大多數情況也只收治病患，院外預防、康復的觀念，在醫院和患者心中都還未樹立起來，數字化融入進來，連接的作用是起到了，但要將“治療為中心”轉向以“健康為中心”，要怎么轉變？

即使醫院建立了延伸到預防和康復、延伸到院外的服務，也苦于投入高、人力不足，需要高效的運營體系使這些服務能夠持續。

對于京東健康來說，平臺運營和用戶運營是強項，過去幾年內，京東健康的用戶數和服務量都快速增長，截至2022年上半年，年活躍用戶已達1.31億人，日均在線問診咨詢量高達25萬。

京東健康日均在線咨詢問診量增長情況，數據來源：京東健康業績報告

高增長的運營數據背后，是成熟的平臺運營體系，京東健康也將運營能力融入到數智化解決方案中。

以互聯網醫院綜合解決方案為例，京東健康以線下醫療服務場景為基礎，提供了優化就醫流程、提高就診效率、提升各方滿意度等方面的技術與運營支持。

技術方面，通過微服務架構將整體業務拆分，利于兼容性改造；以線下醫療服務場景為基礎，將優化就醫流程、提高就診效率、提升各方滿意度作為目標。運營方面，通過運營支持中臺、云藥房運營中心、醫共體運營中心、可視化平臺等模塊內容，幫助醫院擴大服務范圍，打造多樣化服務，提高患者滿意度，增強機構間聯動。

2020年3月，河南中醫藥大學第一附屬醫院（以下簡稱“河南中醫一附院”）京東互聯網醫院上線，成為河南省首家中醫互聯網醫院；京東健康根據中醫特色優勢，與河南中醫一附院聯合運營，截至目前，互聯網醫院累計注冊患者近30萬，問診訂單量超20萬。

2020年4月，天津市南開醫院與京東健康合作上線了南開京東互聯網醫院；除常規的線上復診續方之外，南開京東互聯網醫院還推出了隨訪管理、護理到家等項目，將醫院服務延伸至院外。

在互聯網醫院綜合解決方案中，京東健康融合醫療機構線下服務能力，拓展服務范圍，將醫療服務從治病拓展到預防、保健、診斷、治療、康復；也拓展受眾人群，從患病人群到亞健康、健康人群，提升患者使用體驗，幫助醫院更好地服務患者、留住患者。

能與醫院共同建設、提供運營支撐的，還有京東健康的數智診后服務綜合解決方案。

“對于患者而言，多數疾病院內診療時間不足全病程的10%，患者60%-90%的健康花費在院外產生，尤其部分患者需要長期服藥、持續管理，需要院外診療、隨訪、監測數據的全面診后服務支撐。”京東健康醫院合作事業部總經理金方怡表示。

然而，患者在診后環節存在就診不便、復診或自我管理依從性差等問題；醫院和醫生對患者進行診后管理時，需投入大量精力，還不一定能保證良好效果。

對此，京東健康面向醫院、科室、醫生打造了數智診后服務綜合解決方案。

為了解決診后患者管理難題，京東健康建設了診后隨訪內容庫，聯合醫生打造不同疾病領域的、醫生定制的隨訪服務；建立有效的任務激勵機制，提升患者依從性，繼而提升醫生隨訪效率；同時，京東健康還聯合居家智能監測設備，實現診后健康數據監測和跟蹤。

2020年，京東健康與湖北省衛健委進行戰略合作，推進湖北省新冠肺炎治愈患者康復和心理疏導項目建設。在該項目中，京東健康為社區家庭醫生搭建線上“工作臺”，由社區醫生與新冠治愈患者一對一簽約，提供心理干預和疏導；同時，京東健康提供了可穿戴設備、量表、線上診療等運營支持。

項目實施2年以來，持續對5000名患者進行隨訪，形成了多維度、高價值的隨訪數據，更精準地用于臨床研究和患者服務，基于京東購物權益的患者激勵體系，以及基于AI隨訪技術的患者運營體系使得失訪率更低，該隊列持續隨訪2年，失訪率控制在58%左右。

由此可見，在促進醫療數智化進程中，并非提供一個系統、一個平臺，而是技術服務與多維度運營的一個整體。

中國醫藥信息學會電子病歷專委會主任委員陳金雄也認為，醫院的信息化亟待轉型升級，需要讓信息化真正能夠產生價值，而不是滿足于交付功能，更需要理解業務，讓產品和業務能融為一體，從功能、體驗、流程、效率、成本、質量等方面出發，聚焦創新，讓醫院能夠高頻、高效、高體驗使用。

疫情以來，實體醫療機構服務量和收入下滑，成本控制變得更加緊迫。同時，近年來醫保支付方式改革、藥品集采等一系列政策落地，提升運營效率、減少開支也已成為醫院管理的共識。國家衛健委也印發了《醫院智慧管理分級評估標準體系（試行）》，促進醫療機構智慧管理建設。

不過，在“三位一體”的智慧醫院建設過程中，比起智慧醫療和智慧服務來說，智慧管理的建設相對滯后。

縱觀京東健康業務布局可以發現，依托京東集團供應鏈資源、京東健康自身醫藥供應鏈能力，可助力醫院供應鏈建設。

數據顯示，截至2022年6月，京東健康使用了京東物流全國范圍內的20個藥品倉庫和超過450個非藥品倉庫，京東大藥房藥品“自營冷鏈”能力已覆蓋全國超240個城市，京東大藥房線下DTP藥房拓展至全國26個省級行政區。

京東健康全渠道服務“京東藥急送”通過與商家共建網格化運營生態和多種履約方式，已與超過6萬商家合作，為超過400個城市的用戶提供覆蓋全時段的全渠道服務。

醫藥及健康產品供應鏈是京東健康當前的主要收入來源，也是核心優勢；其最終服務對象是用戶，背后卻是京東健康基于京東集團供應鏈能力，連接醫、患、藥，并依托數字化、智慧化降本增效的管理體系。

經過以往的醫藥供應鏈管理經驗積累，京東健康推出了院內一體化供應鏈解決方案，向各級醫療機構提供數字化、智能化的統一采購、供應鏈改造與精細化管理建設與運營等一整套服務方案。

京東集團副總裁、京東健康藥京采事業部總經理周新元介紹，面對醫院采購種類多、頻次高等特點，京東健康持續打造醫院BC一體的供應鏈服務能力，服務產品種類涵蓋藥品供應、醫藥耗材、醫療設備、醫用紡織品、辦公用品、電腦耗材等各個方面。

基于上述能力，京東健康對院內門診大樓、住院病區、門急診藥房、醫院信息中心、總務后勤庫房等場景進行有效鏈接，形成完整的藥、械、耗材管理平臺，匹配院內場景全品類供應需求。在院外，京東健康還利用京東大藥房自營門店、O2O送藥服務“京東藥急送”等服務業態和模式，滿足患者更多需求。

在供應鏈基礎設施和運營服務兩大體系的基礎上，京東健康還形成了院內一體化供應鏈解決方案，包括慢病服務中心供應鏈解決方案、醫院SPD院內供應鏈解決方案、醫院后勤物資整合解決方案、民營醫院一體化供應鏈解決方案等。

動脈網從京東健康數智醫療大會上了解到，未來，京東健康還將持續通過開放戰略和技術創新，以組件化、產品化、平臺化、生態化的方式，提升供應鏈效能，推進技術與醫療服務的深度融合、創新應用。

前文已經提到，京東健康的“數智醫療”解決方案體系有自身運營優勢、供應鏈能力作為依靠，也有旺盛的行業需求。從經營角度看，為何要對此大力投入和推動？要知道，新技術融合應用，需要長周期的建設，投入巨大資金成本，卻難以在短期內獲得可觀回報；尤其是與公立醫療機構合作過程中，滿足其技術與運營需求，對企業綜合能力是巨大考驗。

結合此次中期業績報告和以往業績可以看到，在京東健康的收入結構中，商品收入占據80%以上，服務收入不足15%。此前動脈網也已撰文指出，京東健康對服務能力越來越重視。一方面，服務收入有著更高的毛利率；另一方面，在整個藥品零售行業都探索從“商品提供者”向“服務提供者”轉型的趨勢下，強化醫療屬性的服務能力又能為京東健康帶來更持續的增長動力。

在我國醫療服務體系中，實體醫療機構（尤其是公立醫院）占主導地位，可以說，醫療健康體系內的服務方，很難在完全脫離公立體系的情況下持續發展。

總的來說，京東健康大力推進“數智醫療”，既是一條不容易的路，又是長遠發展的必經之路。不過，未來京東健康借助自身優勢，協同更多優質公立醫療資源后，其核心競爭力也將再上一個臺階。