【行業案例】合流私域，構建運營中臺，破解連鎖品牌的線下困局

美寶蓮退出中國線下、GAP線下門店清倉處理、Zara敗走……昔日的商場常客今年開始紛紛傳出各種負面消息，也在一步步蠶食著線下連鎖品牌的信心。

這個月，隨著瑞幸二季度財報的發布，一定程度振奮了不少連鎖品牌，不少品牌都在研究瑞幸的逆境增長秘訣，而負責瑞幸全國門店運營管理高級副總裁曹文寶明確表示過：瑞幸靠的是“世界領先的運營體系和團隊”。對于線下連鎖品牌而言，招商加盟、品牌運營都在面臨挑戰，戰略性變革和結構性調整都是必要的。

在逆勢增長上，瑞幸給了一個自己的答卷，但這并不一定適用所有企業，下面小編給大家準備了另一份非標準的私域部署答案，一起來學習！

對于連鎖品牌而言，加盟是其重要的拓客渠道，因此品牌都會配置400線路和專業的顧問團隊來提供咨詢服務，優音氪作為通信領域領軍企業，構建了線路服務、在線客服于一體的客服體系，可為企業提供優質的線路資源，企業在后臺配置好坐席后，可實現一位坐席人員接待電話和在線客服兩條線路的咨詢服務。

基于優音先進的通信技術和企業微信強大的社交能力，以數據驅動智慧客戶服務，以體驗引領業務持續增長，幫助企業全渠道觸達客戶，實現智能化接待，并打通公私域，完成服務到營銷的體驗閉環，400+微信雙渠道接待能力，覆蓋電話、網頁、app、小程序、公眾號、視頻號等全渠道，幫助企業全方位連接客戶，客戶進入任意渠道可以直接發起咨詢，客服在企微統一接待，提升溝通效率，打造零距離的溝通體驗，加盟咨詢更明晰，加盟服務更高效。

對于連鎖品牌而言，線下店的客流輻射范圍都是有限的，傳統的線下消費品牌選址，一般情況最大的輻射范圍都不會超過三公里，大量的線下店鋪管理中，輻射范圍的影響外加相鄰店址之間的內部競爭，如何能保證進店的客戶通過掃碼，精準的添加該店店員來進行后續的跟進服務呢？

優音氪SCRM的渠道活碼，能夠在公司層面為每一家門店生成專屬的二維碼。掃描該碼便只能添加該門店的店員企業微信，此外，碼中還能配置門店專屬的文案和圖片/鏈接/視頻，后臺可查看各個渠道進線的客戶數據。如果品牌搞全國性的、統一的引流活動，也可單獨再設置渠道活碼，配置全國門店店員，

即使有某個門店的店員離職，可在該門店渠道活碼下去替換員工即可，渠道活碼不會作廢。

一名合格的門店店員都具備扎實的銷售能力是其崗位基本要求，但是一旦門店在加入了私域的設計后，意味著每一名店員在服務門店的員工同時，還要兼顧服務線上員工的咨詢服務，如果一名門店店員整日抱著手機打字去服務客戶，對品牌形象并不友好。所以提升人效成為對門店店員的新要求，既能服務好實體店客戶，又能快速高效回復線上消息。作為企業，一方面要提升門店店員的服務能力和服務意識，另一方面也應該借助工具主動幫助店員提升服務效率。

優音氪SCRM提供了一系列的快捷回復功能，在跟進客戶的過程中，員工往往面臨多個客戶咨詢同一個或者同一類問題，而問題的重合度在服務過程中占比非常高，這往往是許多店員非常苦惱的，手動打字回復效率低不說還容易說不清楚，60秒的語音又很容易“勸退”顧客。

優音氪SCRM的三級話術庫恰好能解決這一難點，分別開發了個人、部門、企業三級話術庫來應對不同的客戶需求，管理員配置企業話術庫可從產品介紹、品牌認證、案例展示、獲獎榮譽等方面切入，展示企業層面的內容。部門可針對部門經常遇到的客戶咨詢配置內容，比如銷售部可針對性配置產品價格、優惠政策等。個人可針對崗位日常的客戶咨詢去生成自己的話術內容，比如鞋服尺碼可直接在話術庫中選擇模板話術一鍵發送，也可在素材庫里快速將圖發出。

社群運營方面，優音氪SCRM提供了機器人回復、群發功能、群聊數據統計、入群歡迎語等功能，這些功能也能較好的滿足商家的需求，比如群發方面也無需人工手轉內容到群里，直接解決了低效這個痛點，數據統計能幫總部把控各門店社群運營的效果，入群歡迎語可以做到一些新人轉化的活動。

同時可借助自動回復打通小程序商城，借助群發群聊也可快速將包含購買鏈接的微信圖文、小程序、H5等發至群聊，完成下單成交。

九宮格圖片、客戶成交圖這類型的內容是線下門店的朋友圈營銷最頻繁發的，接地氣的營銷固然是門店所需的，專業的品牌形象也應該是企業要考慮的。作為品牌更應該從兩個方面去思考品牌建設：一是品牌內容是否優質？二是傳播路徑是否流暢？

優音氪SCRM的企業朋友圈功能是非常好的選擇。依托優音氪SCRM可以做到一人編輯內容，全員同步的效果，保障品牌對外宣傳的統一性和規模化。

管理員只需要在優音氪SCRM后臺把優質內容編輯好并選擇需要群發的部門/員工，對應的部門/員工就會收到發布朋友圈的通知，員工在企業微信消息欄中點擊【發布朋友圈】就可以完成發布，整個傳播流程簡單快捷，效果翻倍！

連鎖品牌經營過程中，導購離職所造成的客戶流失是企業最大的痛點之一。傳統的門店導購都會以個微去添加客戶的微信，每當有產品優惠或者節日活動等都會通過朋友圈或者私聊的方式聯系客戶，而一旦導購人員離職或者跳槽，這部分客戶便流失了，甚至可能會隨著導購的跳槽，直接變成競爭對手的客戶。

優音氪SCRM的離職交接功能，就是當員工離職，為避免客戶無人跟進而導致客戶流失，可以選擇將離職員工的客戶分配給其他在職成員繼續跟進，離職員工的客戶繼承無需客戶同意，而客戶也無法再次聯系離職員工，多方面避免客戶的流失，保護企業的客戶資產。

除了離職交接，優音氪SCRM同樣支持在職交接，當員工內部升職或者調崗，可以將需要更換對接人的客戶使用在職交接功能來一鍵分配給不同員工進行服務。

在操作層面，只需要管理員選擇員工姓名和對接員工姓名，即可看到可交接客戶列表，選擇客戶之后一鍵即可轉移給對接員工，分配后，原服務員工和接替的員工都會接到提示。如果客戶分配成功，企業微信將自動解除雙方的聯系人關系，雙方不能繼續聯系。客戶也會收到員工更換提醒，如果客戶點擊了頁面的暫不添加，則分配失敗，之前的員工依舊可以服務客戶。如果不點擊該按鈕，將會在24小時后自動添加新員工。

優音氪SCRM是基于企業微信的客戶關系管理平臺，提供包含廣告投放、私域精細運營、高效轉化、客戶管理在內的一站式營銷服務。以數據洞察為起點，企微+SCRM為載體，精細化運營為支撐，為企業客戶制定雙域聚合營銷提供解決方案，助力企業實現數字化營銷，達成業務指標。