【私域案例】立足門店，線下零售私域打法拆解

在這之前我們先來(lái)梳理一下傳統(tǒng)線下門店的引流邏輯：主要還是依賴到店消費(fèi)，消費(fèi)之后再引導(dǎo)消費(fèi)者添加企業(yè)微信。

這里小編再給大家梳理一下門店私域的運(yùn)營(yíng)邏輯：傳統(tǒng)的線下引流是以門店為核心，盡量引導(dǎo)客戶到店消費(fèi)，線下零售的私域邏輯卻是以人（店長(zhǎng)或服務(wù)員）為核心，由人去維系客群關(guān)系，保障長(zhǎng)效運(yùn)營(yíng)。

然而，在私域運(yùn)營(yíng)中肯定也會(huì)有諸多難題，小編羅列了一下收集到的線下門店現(xiàn)實(shí)訴求，一起來(lái)看看優(yōu)音氪SCRM是如何解決的？

01、門店人流不夠？

此外線下零售也可借助門店周圍三公里內(nèi)的電梯傳媒、社區(qū)廣告、公交站牌廣告等提高曝光。

02、固話接通率不高？

優(yōu)音氪SCRM提供的呼叫功能，支持以400/800/95/1010等碼號(hào)為接入號(hào)使用，保證品牌外呼的通知性和真實(shí)性，提升電話推銷的接通率。

此外，400電話還能夠幫助門店承接美團(tuán)、餓了么等本地化平臺(tái)的流量，平臺(tái)基本不允許店家在線上商店放置引流二維碼的，但是允許商家放置地址和電話，因此商家可以在此處放置企業(yè)400電話，所有的通話記錄和會(huì)話存檔都會(huì)保存到優(yōu)音氪SCRM后臺(tái)，也可直接生成客戶線索，進(jìn)行后續(xù)的加微動(dòng)作和銷售轉(zhuǎn)化。

03、微信碼加客戶繁瑣？

在全國(guó)600多個(gè)城市擁有1200多家直營(yíng)店的1919酒類直供，是僅次于天貓、京東后的第三大酒類開放平臺(tái)，但大家對(duì)其門店的印象首先是門頭上醒目的二維碼，小編昨天在家門口的1919門店專門去掃了碼，發(fā)現(xiàn)并不是渠道活碼而是小程序二維碼。其實(shí)對(duì)于1919而言，小程序二維碼和觸達(dá)客戶之間存在斷層，促銷的消息不能反復(fù)觸達(dá)客戶的小程序，就難以提升客戶的購(gòu)買意愿。

小程序只是一個(gè)下單購(gòu)買的載體，觸達(dá)消費(fèi)者并拉起他們的購(gòu)買欲之后才是需要小程序的時(shí)候，優(yōu)音氪SCRM能解決這一斷層問(wèn)題，將門頭小程序二維碼換成優(yōu)音氪SCRM的渠道活碼，把客戶引流到門店私域里，反復(fù)觸達(dá)才是正解。此外一店一碼的策略還能便于企業(yè)的后續(xù)管理，員工離職也不必?fù)Q碼，只需要在后臺(tái)更換人員即可。

04、老客戶難喚醒？

“我有不少老客戶，可就是消費(fèi)頻次不高，有時(shí)候促銷活動(dòng)啥的還得一個(gè)一個(gè)打電話去推”這是1919某門店店員的“心聲”究其原因，是促銷信息觸達(dá)客戶不夠。

優(yōu)音氪SCRM的批量加好友功能可以將老客戶批量引流至員工的企業(yè)微信里，之后便可以借助私聊、企業(yè)朋友圈、群發(fā)等功能將營(yíng)銷活動(dòng)一鍵發(fā)送至客戶個(gè)人微信中。

05、客戶不愿意加企微？

作為線下門店，其實(shí)有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)可以將客戶順利引流至私域。比如頗受年輕人青睞的名創(chuàng)優(yōu)品，最近也是在大力布局私域，嚴(yán)重依賴線下的名創(chuàng)優(yōu)品其引流方式正是借助了歡迎語(yǔ)功能。

當(dāng)消費(fèi)者在名創(chuàng)優(yōu)品線下店鋪購(gòu)買商品并付款之前，收銀員會(huì)提示消費(fèi)者成為會(huì)員并加企微后能夠享受非常優(yōu)惠的滿減活動(dòng)，當(dāng)然顧客也可以選擇拒絕參與，之后按照原價(jià)付款即可。

優(yōu)音氪SCRM同樣可以實(shí)現(xiàn)名創(chuàng)優(yōu)品這一系列營(yíng)銷動(dòng)作，歡迎語(yǔ)功能支持運(yùn)營(yíng)人員可以在后臺(tái)配置好文案和圖片/鏈接，圖片/鏈接內(nèi)包含優(yōu)惠券，這樣便可以實(shí)現(xiàn)線下掃碼領(lǐng)券，無(wú)縫沉淀私域的行為。

06、線上促銷活動(dòng)沒人看？

當(dāng)消費(fèi)者完成添加企微的動(dòng)作后，就表明已經(jīng)沉淀在了其私域里，之后就是思考如何提升內(nèi)容觸達(dá)率和客戶消費(fèi)頻次的問(wèn)題了，管理員只需要在優(yōu)音氪SCRM后臺(tái)把優(yōu)質(zhì)內(nèi)容編輯好并選擇需要推送到的部門/員工，對(duì)應(yīng)的部門/員工就會(huì)收到發(fā)布朋友圈的通知，員工在企業(yè)微信消息欄中點(diǎn)擊【發(fā)布朋友圈】就可以完成發(fā)布，整個(gè)傳播流程簡(jiǎn)單快捷，效果翻倍！（群發(fā)私聊同理）

07、復(fù)購(gòu)不理想？

在優(yōu)音氪SCRM的SOP功能中，選好商機(jī)階段，設(shè)置第幾天、什么時(shí)間點(diǎn)，發(fā)送什么內(nèi)容。在內(nèi)容序列設(shè)置完成后，所有進(jìn)入階段的客戶，會(huì)根據(jù)進(jìn)入的時(shí)間自動(dòng)觸發(fā)相應(yīng)的內(nèi)容，員工收到發(fā)送任務(wù)，一鍵發(fā)送即可，管理員可在后臺(tái)查看任務(wù)執(zhí)行情況。

對(duì)于線下門店而言，基于企業(yè)微信的私域流量運(yùn)營(yíng)是未來(lái)生存的必要準(zhǔn)備，疫情仍在反復(fù)，經(jīng)濟(jì)下行趨勢(shì)已現(xiàn)，關(guān)店潮仍在繼續(xù)，降低中間成本，提升用戶購(gòu)買和復(fù)購(gòu)是每一家線下門店都要提前謀劃的。

優(yōu)音氪SCRM是基于企業(yè)微信的客戶關(guān)系管理平臺(tái)，提供包含廣告投放、私域精細(xì)運(yùn)營(yíng)、高效轉(zhuǎn)化、客戶管理在內(nèi)的一站式營(yíng)銷服務(wù)。以數(shù)據(jù)洞察為起點(diǎn)，企微+SCRM為載體，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)為支撐，為企業(yè)客戶制定雙域聚合營(yíng)銷提供解決方案，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化營(yíng)銷，達(dá)成業(yè)務(wù)指標(biāo)。