【行業(yè)案例】汽車行業(yè)劇變?cè)诩?，?gòu)建私域壁壘，提升抗風(fēng)險(xiǎn)能力迫在眉睫！
“92加滿魂散腿軟，95加滿傾家蕩產(chǎn)，98加滿三代還款；尊貴的電動(dòng)車車主，以前是我說(shuō)話太大聲了，我為自己的目光短淺而道歉……“隨著油價(jià)的連續(xù)上漲，關(guān)于油價(jià)調(diào)侃的段子也是滿天飛。與此同時(shí)，歐洲議會(huì)召開(kāi)會(huì)議，表決通過(guò)了一項(xiàng)歐盟委員會(huì)提案，從2035年開(kāi)始在歐盟境內(nèi)停止銷售新的燃油車。
其實(shí)，對(duì)于車主的花式吐槽，更多都是停留在調(diào)侃的層面，該加的油還是會(huì)加，但對(duì)于整個(gè)汽車行業(yè)而言，卻是實(shí)實(shí)在在經(jīng)歷變革期，如何提升應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力是汽車行業(yè)所有企業(yè)都要提前謀劃的。
優(yōu)音氪從精細(xì)化角度為大家提供一些應(yīng)對(duì)思路，一起來(lái)看看：
汽車作為高客單價(jià)，低復(fù)購(gòu)率的消費(fèi)品，有效提升轉(zhuǎn)化效率、增值服務(wù)、轉(zhuǎn)介紹是應(yīng)該重點(diǎn)布局的板塊，落地到汽車企業(yè)而言便是提升到店率、二次到店率、轉(zhuǎn)化率、售后增值服務(wù)以及長(zhǎng)效價(jià)值是車企和4S店應(yīng)該用心設(shè)計(jì)的。
目前，大多數(shù)進(jìn)入4S店進(jìn)店的顧客主要來(lái)自新車銷售，保客激活和自然進(jìn)店三個(gè)方面。增加進(jìn)店量的營(yíng)銷方法通常僅在電話，短信和微信。一方面，客戶保護(hù)資源的開(kāi)發(fā)不足，另一方面，缺乏有效的客戶擴(kuò)展渠道，這往往使其難以達(dá)到預(yù)期的效果。原因是傳統(tǒng)的4S店售后服務(wù)的展示端口仍然屬于線下，覆蓋的用戶規(guī)模和場(chǎng)景有限，難以長(zhǎng)期有效地覆蓋。
車企和4S店需改變其經(jīng)營(yíng)理念，在數(shù)字營(yíng)銷領(lǐng)域發(fā)力，提升曝光、點(diǎn)擊、留資、接聽(tīng)回訪、預(yù)約到店等線索量。如何實(shí)現(xiàn)呢，來(lái)看看優(yōu)音氪的廣告投放產(chǎn)品：
除了傳統(tǒng)線上投放平臺(tái)具備的省份篩選、設(shè)備類型選擇外，優(yōu)音氪結(jié)合運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)還能從人口屬性、興趣標(biāo)簽、媒體標(biāo)簽、自定義標(biāo)簽等維度進(jìn)行梳理。比如興趣標(biāo)簽：根據(jù)用戶訪問(wèn)app、網(wǎng)站等上網(wǎng)行為計(jì)算出的行業(yè)興趣標(biāo)簽；比如媒體標(biāo)簽：包含app、網(wǎng)站、公眾號(hào)三種類型，根據(jù)用戶訪問(wèn)行為計(jì)算所得，通過(guò)直接搜索進(jìn)行標(biāo)簽選擇。
優(yōu)音氪-見(jiàn)客廣告投放產(chǎn)品結(jié)合通信運(yùn)營(yíng)商海量的終端數(shù)據(jù)，以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向?yàn)槠髽I(yè)級(jí)客戶提供對(duì)自有用戶進(jìn)行標(biāo)簽分析。幫助企業(yè)更全面了解自有人群的標(biāo)簽特征，鎖定企業(yè)目標(biāo)人群，使廣告投放更加精準(zhǔn)，助力企業(yè)拓客，為企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)提供數(shù)據(jù)支持。
對(duì)于汽車銷售經(jīng)理而言，最理想的成交方式就是：當(dāng)天進(jìn)店，當(dāng)天成交，干脆利落。但這顯然幾率不大，高客單價(jià)、低復(fù)購(gòu)率的產(chǎn)品，顧客在購(gòu)買(mǎi)之前一般都會(huì)慎之又慎，因此汽車行業(yè)也是最重視二次到店率的行業(yè)，提升二次到店率就顯得尤為重要。優(yōu)音氪SCRM是如何在此方面發(fā)力的呢？
1.到店加企微
對(duì)于所有初到店的客戶，務(wù)必邀請(qǐng)其添加銷售經(jīng)理的企業(yè)微信，將客戶沉淀至私域內(nèi)，這樣可以為二次到店做好鋪墊。此外經(jīng)過(guò)初步溝通，銷售經(jīng)理也可以為每一名顧客打上意向標(biāo)簽，便于后續(xù)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化。
為什么是企微而不是微信呢？微信客戶不一定屬于企業(yè)，但企微客戶一定會(huì)沉淀為企業(yè)資產(chǎn)。此外，企微還能夠最大化對(duì)客戶行為進(jìn)行判斷，幫助銷售經(jīng)理提升服務(wù)效率和轉(zhuǎn)化效率。
2.歡迎語(yǔ)領(lǐng)福利
在服務(wù)顧客的過(guò)程中想要提升顧客添加企微的意愿，還可以借助優(yōu)音氪SCRM的歡迎語(yǔ)功能，比如可以告知顧客只要到店即可領(lǐng)取購(gòu)車優(yōu)惠券或者免費(fèi)抽紅包，這樣顧客想要這些福利便需要添加銷售經(jīng)理企微微信，添加好友成功后，便會(huì)自動(dòng)觸發(fā)優(yōu)音氪后臺(tái)配置好的歡迎語(yǔ)，引導(dǎo)顧客領(lǐng)券或抽獎(jiǎng)。
3.未加企微 我的線索一鍵撥打電話
如果在服務(wù)的過(guò)程中，顧客基于多種考慮選擇不添加企微微信，銷售顧問(wèn)也要盡可能引導(dǎo)顧客留下手機(jī)號(hào)，優(yōu)音氪SCRM配置的我的線索功能，可以在手機(jī)企業(yè)微信app中快速添加客戶線索，同時(shí)基于優(yōu)音氪的呼叫功能，一鍵撥打客戶電話，為后續(xù)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化做好鋪墊。
商機(jī)旅程·精準(zhǔn)客戶洞察
汽車作為選購(gòu)品類，顧客一般情況下都不會(huì)直接下單，而是對(duì)產(chǎn)品有了充分認(rèn)知后，選擇最適合自己的且服務(wù)最完善的產(chǎn)品，因此車企更需要洞察客戶真實(shí)訴求，盡可能從客戶角度出發(fā)提供服務(wù)。
借助優(yōu)音氪SCRM的商機(jī)旅程功能是一套基于其客戶生命周期的客戶畫(huà)像分層，銷售可以清楚看到每個(gè)客戶所處的階段狀態(tài)，并基于客戶階段，為每個(gè)階段的客戶群生成特定標(biāo)簽，使銷售和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)可以根據(jù)標(biāo)簽實(shí)現(xiàn)分層群發(fā)。
sop·提升轉(zhuǎn)化能力
對(duì)于二次店率和轉(zhuǎn)化率提升上，在優(yōu)音氪SCRM的SOP功能中，選好商機(jī)階段，設(shè)置好第幾天、什么時(shí)間點(diǎn)、發(fā)送什么內(nèi)容。內(nèi)容序列設(shè)置好之后，所有進(jìn)入階段的客戶，會(huì)根據(jù)進(jìn)入的時(shí)間自動(dòng)觸發(fā)相應(yīng)的內(nèi)容。員工收到發(fā)送任務(wù)，一鍵發(fā)送即可，管理員后臺(tái)可查看任務(wù)執(zhí)行情況。只要做好客戶分層，設(shè)置內(nèi)容規(guī)則，什么時(shí)間發(fā)送什么內(nèi)容，sop會(huì)自動(dòng)提醒員工，提升企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)能力和轉(zhuǎn)化能力。
當(dāng)客戶沉淀到企業(yè)微信構(gòu)建的私域池里之后，可以借助微信生態(tài)的觸達(dá)機(jī)制，利用多種渠道將優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、優(yōu)惠活動(dòng)推送到顧客眼前，持續(xù)去占領(lǐng)用戶心智。
企業(yè)朋友圈、群發(fā)私聊·增強(qiáng)客戶粘性
營(yíng)造汽車性能過(guò)硬、汽車售后服務(wù)完善的品牌形象有助于提升客戶信賴度，如何將這些內(nèi)容送到客戶手中呢？?jī)?yōu)音氪SCRM的企業(yè)朋友圈功能是較好的選擇。依托優(yōu)音氪SCRM可以做到一人編輯內(nèi)容，全員同步的效果，保障品牌對(duì)外宣傳的統(tǒng)一性和規(guī)?；?。
管理員只需要在優(yōu)音氪SCRM后臺(tái)把優(yōu)質(zhì)內(nèi)容編輯好并選擇需要群發(fā)的部門(mén)/員工，對(duì)應(yīng)的部門(mén)/員工就會(huì)收到發(fā)布朋友圈的通知，員工在企業(yè)微信消息欄中點(diǎn)擊【發(fā)布朋友圈】就可以完成發(fā)布，整個(gè)傳播流程簡(jiǎn)單快捷，效果翻倍！
汽車行業(yè)的變革仍在繼續(xù)，風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇都不會(huì)在短期內(nèi)浮現(xiàn)，企業(yè)只有抓好客戶，構(gòu)建品牌壁壘，用心經(jīng)營(yíng)私域，占領(lǐng)用戶心智，做好長(zhǎng)效運(yùn)營(yíng)，那么應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力必然能夠顯著上升。
優(yōu)音氪SCRM是基于企業(yè)微信的客戶關(guān)系管理平臺(tái)，提供包含廣告投放、私域精細(xì)運(yùn)營(yíng)、高效轉(zhuǎn)化、客戶管理在內(nèi)的一站式營(yíng)銷服務(wù)。以數(shù)據(jù)洞察為起點(diǎn)，企微+SCRM為載體，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)為支撐，為企業(yè)客戶制定雙域聚合營(yíng)銷提供解決方案，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化營(yíng)銷，達(dá)成業(yè)務(wù)指標(biāo)。
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原文標(biāo)題： 【行業(yè)案例】汽車行業(yè)劇變?cè)诩?，?gòu)建私域壁壘，提升抗風(fēng)險(xiǎn)能力迫在眉睫！
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