SCRM，國外十年前的概念，為什么突然在中國火了？

在Google搜索同樣的詞條，最早的文獻同樣出現在2011年，而這一關于SCRM的文獻在google的十一年間也被下載了七萬余次。

由此我們可以得出一個結論：SCRM至少是一個十一年前的概念。

不知道是否有人和小編有同樣的困惑：明明是十一年前就出現的概念，為什么十一年了在國外沒火，突然在中國就火了？

CRM在中國水土不服

SCRM本質上還是對CRM的延申，而CRM系統從成立至今已經二十余年了，在中國市場始終有一點水土不服的感覺。

這是由于西方企業對銷售規范、管理流程和交易的合規性都有硬性要求，這就使得CRM成為一種必需。而國內企業則沒有這些要求，銷售管理無定式和隨需而變，是中國式營銷管理的最大特色。

這就很難形成一套業務規則和管理模式，CRM缺乏企業的落地基礎。

正因為CRM是美歐企業的“標配”要求，所以國外CRM供應商無需去教育和說服客戶。它要做的就是替換：用新技術和新平臺打造的SaaS CRM，替換客戶原有系統（包括報表和工具方式）。比如較出名的Salesforce，能夠在一個存量市場上重新劃分和占有較大的市場份額，靠的是SaaS相比傳統軟件給用戶帶來更大的利益。

國內Salesforce的模仿者就沒有這樣的基礎環境，更多的是在做CRM的教育和培育工作，既沒有存量市場，也看不到增量市場，企業對SaaS的接受程度也不高。

中國社交媒體快速發展

微信擁有著中國最大的互聯網用戶池，如此大的流量自然也潛藏著巨大的商業價值，基于微信產生的微商、灰產相信多數人都經歷過，而如何將龐大的流量變現也是微信這些年在不斷探索的，這也是企業微信誕生的重要原因。

此外，馬斯克也多次在公開場合表示，收購推特后就會copy微信。推特可以抄微信，而微信呢？中國社交媒體高速發展之后，再往前走已看不到參照物，需要自主創新。

互聯網流量觸頂

對于中國互聯網流量觸頂，許多人可能都只有一個模糊的感覺，那么我們來看看今年雙十一。天貓破天荒地在抖音開起了直播，快手恢復了天貓、京東的外部鏈接跳轉，羅永浩等知名主播及直播機構跨平臺“入淘”…… 

此外，今年雙十一大促結束后，天貓、京東都未公布今年的總成交額。天貓表示，今年天貓雙11穩中向好，交易規模與去年持平。京東則表示，今年雙十一超越行業增速，創造了新的紀錄，零售購物用戶數也再創佳績。自“雙十一”大促活動出現以來，首次平臺沒有公布總交易額。

流量觸頂反映到商業層面就是今年的雙十一，頭部平臺紛紛開啟了“你中有我、我中有你”的模式，通過流量交換來刺激消費，然而從結果看，效果也并沒有預期的好，頭部平臺破天荒的未公布銷售數據。

和管理型工具不同，SCRM非常貼近數字化營銷——對于中國很多傳統企業來說，是重要而陌生的領域。這正是SCRM最大的機遇：通過幫助客戶實現營銷數字化轉型，從而實現真正的“客戶成功”。

當然，這也是SCRM最大的挑戰之一：如果自己都不懂數字化營銷，如果我們自己都還在依靠瘋狂砸錢、騷擾性的AI電話、人海戰術獲取客戶，何談“幫助客戶數字化轉型”？

曾國藩曾說：“天下事，在局外吶喊議論，總是無益，必須躬身入局，挺膺負責，乃有成事之可冀。”誠然，SCRM是營銷行業的新概念，沒有人能保證這個概念能在中國大獲成功，喊口號或淺嘗輒止并沒有意義，只有躬身入局，才有成功的可能。

優音氪作為SCRM服務商，在產品的研發和打磨過程中，始終遵循“價值溢出”原則，產品的使用首先基于母公司優音通信的全面應用，為產品的研發提供實踐數據，力求做好中國特色的SCRM。