這6步讓客戶認(rèn)可你的專業(yè)度，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長

數(shù)字化浪潮的到來，改變了企業(yè)間合作的方式，效率+專業(yè)服務(wù)+業(yè)務(wù)增長，都對客戶協(xié)同提出了新的挑戰(zhàn)。

• 文件+微信：售前資料以離線文件、分享鏈接、圖文等形態(tài)通過微信分享，信息分散，客戶感受不專業(yè)
• 文檔展示項(xiàng)目：解決方案和服務(wù)流程以文檔形式承載，制作復(fù)雜，呈現(xiàn)效果不好

• 文件狀態(tài)難以控制：大量交付文件分散在微信、郵箱中，難以查找，版本多容易造成誤會(huì)
• 人工同步項(xiàng)目細(xì)節(jié)：項(xiàng)目信息需要人工向客戶傳遞，效率低、易出錯(cuò)，客戶體驗(yàn)依賴人工

• 客戶缺少對項(xiàng)目的掌控感、安全感，隨時(shí)向乙方催促進(jìn)度，乙方疲于應(yīng)對，甲方容易焦慮
• 節(jié)點(diǎn)確認(rèn)流程缺乏標(biāo)準(zhǔn)化，關(guān)鍵決策無法落地執(zhí)行

一、觸達(dá)階段：搞定客戶，拿下訂單，順利合作！

• 流程透明化
  • 客戶門戶首頁配置「待辦事項(xiàng)」，服務(wù)流程逐條列舉出來，方便客戶了解合作全景圖，明確溝通進(jìn)度以及之后的服務(wù)流程
    
• 售前資料重點(diǎn)突出，針對客戶需求搭建資料展示庫
  • 電話溝通之后，初步了解客戶核心需求，針對有明確需求的客戶，在客戶門戶中配置客戶最希望看到的解決方案以及成功案例；針對需求不那么明確的客戶，可以在客戶門戶中配置公司介紹，服務(wù)詳情，讓客戶對我們有更多的了解
  
• 分享空間鏈接即可訪問
  • 客戶門戶搭建完成后，直接向客戶分享門戶鏈接。客戶無需下載app，無需跳轉(zhuǎn)小程序，也無需注冊登錄，點(diǎn)開鏈接即可看到分享的客戶門戶，支持多場景分享，微信、企微、飛書、郵件都可以發(fā)送。
  

• 配置客戶logo+名稱
  • 搭建客戶門戶時(shí)，設(shè)置合作伙伴的信息和logo標(biāo)志，讓客戶產(chǎn)生熟悉的感覺，感受到我們對合作的重視以及誠意，設(shè)置成功后，內(nèi)容就可以在首頁中彈出。
  
• 添加服務(wù)方負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式
  • 空間信息中配置項(xiàng)目負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式、合作開始截止時(shí)間，參與項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)成員
  

• 搭建客戶服務(wù)資料庫
  • 公司介紹、項(xiàng)目流程、產(chǎn)品報(bào)價(jià)、解決方案、客戶案例全部放置在素材庫中，和客戶溝通過程中，拖拉拽即可實(shí)現(xiàn)不同的客戶溝通資料空間

二、實(shí)施階段：任務(wù)順利交付，溝通過程絲滑順暢

• 內(nèi)外部權(quán)限精細(xì)化設(shè)置
  • 成員對項(xiàng)目的內(nèi)容處理權(quán)限可以精細(xì)設(shè)置，查看、編輯、審閱，高效保護(hù)數(shù)據(jù)安全；客戶權(quán)限也可以進(jìn)行精細(xì)化設(shè)置，根據(jù)成員角色，配置相應(yīng)權(quán)限或從項(xiàng)目中移除
  
   

• 進(jìn)度隨時(shí)更新
  • 場景表格中，明確陳列出任務(wù)的詳細(xì)進(jìn)展，當(dāng)我們在實(shí)際操作中實(shí)現(xiàn)了進(jìn)度的更新，就可以拖動(dòng)進(jìn)度條，客戶就能夠接收到任務(wù)的實(shí)時(shí)進(jìn)展

• 信息自助獲取
  • 向客戶開通了查看權(quán)限，客戶就可以自助在文件中控臺(tái)查看已上傳的文件內(nèi)容，隨時(shí)隨地審閱交付內(nèi)容，跟進(jìn)任務(wù)
  
   
• 版本統(tǒng)一管理
  • 在線文檔保留所有操作記錄及版本迭代，客戶打開即可查看最新版本
  
   

三、交付階段：成果符合客戶預(yù)期，滿意我們的服務(wù)

• 合作過程數(shù)據(jù)化呈現(xiàn)，細(xì)節(jié)文件沉淀清晰，天然形成結(jié)案報(bào)告
  • 儀表盤功能自動(dòng)生成項(xiàng)目數(shù)據(jù)，360度對項(xiàng)目進(jìn)行切片分析，任務(wù)數(shù)量、任務(wù)狀態(tài)、成員負(fù)載、文件統(tǒng)計(jì)、審閱意見一覽，全部都呈現(xiàn)在儀表盤中
  
• 過程審批留痕，減少扯皮
  • 明雀獨(dú)創(chuàng)的證據(jù)鏈留存，能夠發(fā)起任務(wù)和文件的審批流程，客戶表態(tài)永久留存，記錄每個(gè)用戶對任務(wù)的操作，方便后期追根溯源。