SCRM如何幫助零售企業破局“流量內卷”？
互聯網發展到今天，從早期平臺跑馬圈地，用補貼換取流量的荒蠻時代已經過度到了“存量時代”，即人口紅利接近尾聲，獲取新用戶越來越難，不論平臺，還是商家，大家都深陷在用戶爭奪以及“流量內卷”的泥潭中。
媒體根據京東、阿里財報預算，2018年，京東獲客成本達到1503元，2016年這一數字為142元。相比之下，2018年阿里的獲客成本為390元，盡管比兩年前的526元有所下降，但也高出2015年的166元2倍多。
商戶端獲取新用戶的情況也不容樂觀，電商零售行業獲取一個新用戶的價格在200元左右，但很多商品的價格遠沒有達到200元，只有抓住老用戶做重復復購，才能保住平臺成本。
這樣的趨勢下，數據驅動的精細化運營成了新的突破口。
2019年，“私域流量”開始崛起，逐漸成為商家和企業攻占的“橋頭堡”。
對于很多商家而言，私域流量是一個難得的翻身機遇。與京東、阿里等公域流量不同，私域流量具有很強的社交屬性，留存在商家的微信公號、社群和企業微信中。商家幾乎不用支付任何流量費用，就可以在任意時間、任意頻率、直接觸達用戶，真正做到流量可控，而且還能更深度挖掘用戶需求，通過重度垂直用戶持續為企業帶來效益。
私域流量關鍵點在于：
為自己所有、能夠反復觸達、能夠免費使用。本質等同于SCRM（社會化用戶關系管理）。
作為傳統CRM的延伸，SCRM的應用場景更加豐富多樣，對于企業而言，SCRM不僅可以輕松管理用戶信息，還可以全渠道觸達，隨時隨地與用戶保持良好的互動。通過對用戶關系的管理提升轉化和復購，把用戶價值最大化，從而讓企業降低運營成本，提升效率和利潤。
SCRM的優勢在于能夠為企業打通線上線下，
用戶通過微信公眾號、小程序、導購碼牌等渠道均能加入商家會員體系，同時滿足全渠道積分兌換。
對于商戶而言，SCRM能夠360°建立會員標簽，通過朋友圈、社群等渠道獲取用戶數據，進行畫像分析，利用直播、干貨分享、團購秒殺等方方式將消費者引流至企業微信，輕松構建高價值的私域流量池。
去年突然爆發的新冠疫情讓線下商業停擺，餐飲、零售商戶一片哀鴻。但危機之中孕育著商機，一些趕在大部分商家之前開始數字化改革的企業，通過SCRM積累了原始的消費者數據，利用“小程序+社群+直播”的綜合方式對用戶做精細化運營，當其他企業還在為流量和用戶增長焦慮時，提前布局SCRM的這些企業在疫情之中顯得從容許多。
在存量經濟時代，企業對于私域流量的運營和深耕“客效”的能力，是實現增長的基礎。每家企業都需要一套行之有效的“線上武器”，才能不被時代淘汰。
