1月8日，首屆廣佛地產客研沙龍于周六午后在廣州歡樂開講，本次沙龍聚焦地產行業新未來、新體驗，由「倍市得客戶體驗管理平臺」聯合「廣佛地產人」共同發起。
基于地產后市場研判與行業洞察兩大模塊，來自億翰智庫副總裁、華南研究院院長何璐老師，眾言研究副總裁兼研究院院長王楓老師共同擔任本次沙龍主講嘉賓。結合房地產業的核心關注點與部分沙龍亮點，本文做簡要整理。
何璐老師將之概括總結為“三大周期、七小波段”，即資源主導、能力主導、回顧資源主導三個周期；受政策、經濟等各項因素的共同影響，從2000年至今，地產行業先后經歷勾地邏輯、囤地邏輯、產品能力、周轉能力、創新能力、去庫存紅利、去杠桿加壓7個小波段。
結合多個案例，何璐老師指出，地產行業經歷過普遍性發展、結構性發展后，市場周期被“熨平”，地產行業從“穩市場”轉向“穩行業”。
何璐老師表示，縱向將持續收緊，而橫向將多主體實時調控：
一方面，基于政策嚴控之下部分三四級市場形式嚴峻的情況，一系列政策措施也在通過“限跌”、優化財稅、購房補貼等手段以達到適度緩解市場壓力的目的。但另一方面，針對開發商、地方政府、金融機構以及購房者的長效管理機制仍將持續。
總結來看，行業政策整體呈現嚴而有度、穩中有序的主要特征。
房地產行業從關注“住房有和無”到“空間大和小”，再到現階段“品質高和低”，行業發展回歸服務本源，對地產企業與品牌而言，做好服務一方面要錘煉自身內功，另一方面還應持續關注客戶需求，基于客戶體驗管理的思維提供產品與服務。
沙龍現場，王楓老師結合倍市得服務的某商業地產品牌項目為例闡述體驗思維的價值：
該商業地產集團商業地產集團旗下，集合百貨商場、購物中心等多業態商場。項目啟動前，該品牌過往的商場服務滿意度調研存在調研分散、多業態指標難以對比、衡量等問題；
基于統一管理的需求，倍市得團隊為其搭建顧客旅程體驗研究平臺，建立統一的消費者商業地產旅程體驗的指標體系，并據此形成針對不同業態商場的體驗問卷。項目實現顧客心聲多源獲取、調研結果以看板+研究咨詢報告的綜合呈現，為多業態的地產品牌有重點、有針對性的服務改進提供有效依據。
房地產行業處在發展新時代，一個新生態、新周期正在逐漸被建立，讓我們共同期待地產行業新發展、新未來！
