男女性高爱潮免费网站,免费人成在线观看视频播放,三级三级三级a级全黄,日日摸日日碰夜夜爽无码,国产精品久久久久精品日日,黑人巨大粗物挺进了少妇,国产麻豆一区二区三区精品视频,精品久久久久久亚洲综合网

4大維度、16個關(guān)鍵指標(biāo)，教你快速看透SaaS企業(yè)活力

倍市得
+ 關(guān)注
2022-01-26 14:33
1201次閱讀
有數(shù)據(jù)顯示，SaaS企業(yè)90%的收入來自客戶成功。而當(dāng)我們談及客戶成功時，我們常將續(xù)約率、活躍率、客戶價值、經(jīng)營效率等作為衡量指標(biāo)。衡量SaaS企業(yè)活力需要有更豐富的維度和指標(biāo)作為支撐，本文從4大維度、細(xì)化為16個關(guān)鍵指標(biāo)幫助分析，由倍市得整理：
產(chǎn)品層面
01）活躍用戶量
活躍用戶，是相對于“流失用戶”的一個概念，使用產(chǎn)品相對頻繁的用戶，是監(jiān)測客戶群體健康狀況的基準(zhǔn)。更多的用戶、更頻繁地使用，是SaaS產(chǎn)品高健康度的有力證明。
 
活躍用戶可以包含每日活躍用戶 (DAU)、每周活躍用戶 (WAU) 或每月活躍用戶 (MAU)等。
 
這些數(shù)字的改善是一個很好的信號，表明企業(yè)的業(yè)務(wù)正朝著正確的方向發(fā)展。這些數(shù)字可以幫助企業(yè)確定關(guān)鍵計劃的影響，包括新的營銷渠道、銷售方法和產(chǎn)品改進(jìn)。
4大維度、16個關(guān)鍵指標(biāo)，教你快速看透SaaS企業(yè)活力
02）獨(dú)立訪客量
 
獨(dú)立訪客量可以很好地反映受眾規(guī)模，衡量營銷工作的整體展現(xiàn)效果。還可以通過不同來源的獨(dú)立訪客量來衡量不同渠道的營銷效果。
 
當(dāng)然，流量的質(zhì)量與數(shù)量一樣重要。因此，獨(dú)立訪客量并非是一個割裂的數(shù)據(jù)指標(biāo)，需要與網(wǎng)站平均停留時間、平均訪問頁面、重復(fù)訪問、評論數(shù)量、下載內(nèi)容、訂閱數(shù)等結(jié)合。
03）注冊量
 
對于可以注冊體驗產(chǎn)品的SaaS企業(yè)來說，注冊量是最重要的指標(biāo)之一。理想狀態(tài)下，客戶通過試用體驗進(jìn)而轉(zhuǎn)化為付費(fèi)客戶。
 
因此可以通過編寫操作指南等內(nèi)容、優(yōu)化體驗等形式來影響潛在用戶和現(xiàn)有用戶以提高轉(zhuǎn)化率。
4大維度、16個關(guān)鍵指標(biāo)，教你快速看透SaaS企業(yè)活力
04）平均使用時間
該指標(biāo)不僅可以幫助企業(yè)了解客戶的行為，還可以幫助企業(yè)定義活躍客戶一般花多長時間使用企業(yè)的產(chǎn)品基準(zhǔn)線。
市場營銷層面
05）有效線索量以及線索轉(zhuǎn)化率
有效的銷售線索是公司在客戶群產(chǎn)生商機(jī)的引擎。并且根據(jù)一項調(diào)查研究表明，如果企業(yè)能有效采用銷售線索管理策略，它的平均銷售線索達(dá)標(biāo)率將會比其他企業(yè)高 192%。
 
據(jù)Marketingsherpa 有關(guān)B2B 營銷基準(zhǔn)報告指出：61% 的銷售人員是直接從市場部門獲取所有線索，且只有27%被認(rèn)為是有價值的。
 
線索轉(zhuǎn)化率可以通過漏斗模型來呈現(xiàn)。根據(jù)上一點(diǎn)對線索的不同定義，可以生成不同層級的漏斗，由此可以定位問題發(fā)生在哪一層級，進(jìn)而進(jìn)行對應(yīng)優(yōu)化。
4大維度、16個關(guān)鍵指標(biāo)，教你快速看透SaaS企業(yè)活力
06）投資回報率（ROI）
 
投資回報率（ROI）是一段時期內(nèi)凈利潤與投資成本之間的比率。市場營銷決策與ROI有明顯的潛在聯(lián)系，作為一項績效指標(biāo)，投資回報率常用于評估一項投資的效率或比較幾種不同投資的效率。
07）凈推薦值（NPS）
NPS反映了客戶向其朋友推薦公司服務(wù)的可能性，NPS不僅可以為公司增加引流、追加銷售的機(jī)會（當(dāng)然貶損者也會帶來銷售機(jī)會的減少），而且還可以為SAAS企業(yè)對于客戶真實的滿意度提供深度洞察。
客戶成功層面
08）客戶留存率
NRR也是SaaS公司非常重要的評估指標(biāo)之一，以用戶貢獻(xiàn)的財務(wù)性收入為指標(biāo)，指去年的付費(fèi)客戶本年度產(chǎn)生的收入與上年度產(chǎn)生的收入的占比。過去十年里看到的表現(xiàn)最好的SaaS企業(yè)，其凈保留率均高于100%。
4大維度、16個關(guān)鍵指標(biāo)，教你快速看透SaaS企業(yè)活力
09）客戶反饋量
 
客戶反饋可以較為直接地反映客戶對企業(yè)SaaS產(chǎn)品與服務(wù)具體滿意或不滿意之處。通常來說，從客戶反饋可以了解客戶對產(chǎn)品的看法，企業(yè)可以據(jù)此采取有針對性的應(yīng)對或挽留措施，以提高客戶滿意度。
 
在客戶流失之前有機(jī)會糾正錯誤以及挽回是非常寶貴的機(jī)會，而客戶反饋恰恰是企業(yè)把握這個機(jī)會的重要前提。
4大維度、16個關(guān)鍵指標(biāo)，教你快速看透SaaS企業(yè)活力
 
10）客戶健康度
客戶健康度是判斷客戶能否進(jìn)行長期合作的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)之一?？蛻艚】刀瓤梢詭椭a(chǎn)品和CSM評估客戶增長、續(xù)訂或流失的可能性。
 
幫助客戶成功不再僅僅是幫助客戶解決顯性的問題，還需要幫助客戶生存、更蓬勃發(fā)展、甚至參與到他們制定未來戰(zhàn)略的工作中。
 
如何計算客戶健康度呢？我們可以從三個方面著手建立一套衡量標(biāo)準(zhǔn)：

  • 頻率：客戶在產(chǎn)品上花費(fèi)了多少時間？他們多久回來一次？

  • 廣度：給定帳戶中有多少人在使用該產(chǎn)品？

  • 深度：使用了多少產(chǎn)品的關(guān)鍵功能？

 
當(dāng)然還可以通過衡量客戶的增長情況來判斷客戶的健康程度。畢竟，增長是商業(yè)成功的重要表現(xiàn)之一。
 
11）首次呼叫解決率
眾所周知，快速解決客戶的問題是提高客戶滿意度的關(guān)鍵因素。高FCR率通常表示高客戶滿意度，在決定客戶支持團(tuán)隊的規(guī)模和自動化流程時，F(xiàn)CR率也是需要考慮的重要因素之一。
4大維度、16個關(guān)鍵指標(biāo)，教你快速看透SaaS企業(yè)活力
12）續(xù)費(fèi)率
 
由于SaaS獨(dú)特的訂閱模式，續(xù)費(fèi)率包括客戶續(xù)約率和金額續(xù)費(fèi)率。這也是客戶成功最重要的指標(biāo)之一。
13）客戶流失率
 
客戶流失率是在一定時間段內(nèi)，取消服務(wù)訂閱用戶數(shù)占訂閱用戶數(shù)的百分比?？蛻袅魇适且粋€評估SaaS業(yè)務(wù)長期生存能力的關(guān)鍵指標(biāo)。
 
對于一家企業(yè)來說，維護(hù)好現(xiàn)有的客戶，遠(yuǎn)比獲取新客戶的成本更低。一般SaaS企業(yè)認(rèn)為每年5-7%的流失率是可以接受，流失率可以幫助企業(yè)了解整體的業(yè)務(wù)運(yùn)營狀況以及有多少客戶正在遠(yuǎn)離你，且遠(yuǎn)離速度有多快。
公司整體層面
14）獲客成本
獲客成本（CAC）衡量的是留住客戶的成本，它包括企業(yè)為留住現(xiàn)有客戶而產(chǎn)生的所有費(fèi)用。
 
CAC有助于衡量 SaaS公司業(yè)績，校準(zhǔn)財務(wù)狀況并幫助企業(yè)從產(chǎn)品角度確定方向以指導(dǎo)投資決策。想要降低 CAC，可以用A/B測試來提高轉(zhuǎn)化率，最大程度減少完成訂單所需流程，或改進(jìn)試用流程，使產(chǎn)品更易于使用。
4大維度、16個關(guān)鍵指標(biāo)，教你快速看透SaaS企業(yè)活力
 
15）每月常規(guī)性收入
MRR是體現(xiàn) SaaS 公司盈利能力的關(guān)鍵指標(biāo)。就SaaS而言，經(jīng)常性收入來自客戶的訂閱，具有穩(wěn)定、可預(yù)測、高度確定的特點(diǎn)。
16）客戶生命周期價值（LTV）
 
是公司從用戶所有的互動中所得到的全部經(jīng)濟(jì)收益的總和。通常被應(yīng)用于市場營銷領(lǐng)域,用于衡量企業(yè)客戶對企業(yè)所產(chǎn)生的價值,被定為企業(yè)是否能夠取得高利潤的重要參考指標(biāo)。
 
在判斷 SaaS 業(yè)務(wù)模式的可行性時，LTV 也是一個重要指標(biāo)。在可行的 SaaS 企業(yè)運(yùn)行或他任何形式的常規(guī)性收入模型中，LTV 應(yīng)該約為 CAC 的三倍。
 
參考文章：
《18 SaaS Metrics and KPIs Every Company Should》
《The 15 Customer Success Metrics That Actually Matter》

[免責(zé)聲明]

原文標(biāo)題： 4大維度、16個關(guān)鍵指標(biāo)，教你快速看透SaaS企業(yè)活力

本文由作者原創(chuàng)發(fā)布于36氪企服點(diǎn)評；未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

資深作者倍市得
倍市得
0
消息通知
咨詢?nèi)腭v
商務(wù)合作
主站蜘蛛池模板： 午夜精品久久久久久久99老熟妇| 亚洲国产v高清在线观看| 成人试看120秒体验区| 国产免费一区二区三区不卡| 女人毛片免费观看| 97se亚洲国产综合在线| 少妇粗大进出白浆嘿嘿视频| 欧美人妻少妇精品久久黑人| 蜜桃视频app下载网站| 国产精品va在线播放我和闺蜜| 欧美bbwxxxx| 欧美videos另类极品| 老外女人毛黑p大| 欧美另类高清zo欧美| 成全我在线观看免费第二季| 日本黄色二区三区免费观看| 鲁一鲁一鲁一鲁一曰综合网| 国产成人av一区二区三区无码| 美女扒开腿让男人桶爽久久软件| 日本特黄a级高清免费大片| 亚洲色中文字幕无码av| 大地资源网在线观看免费动漫| 亚洲一区无码中文字幕| 亚洲在线电影| 人妻少妇久久中文字幕一区二区+麻豆 | japanese精品少妇| 亚洲天堂男人影院| 国产精品无码无片在线观看3d| 丰满的已婚女人hd中字| 国产av第一次处破| 忘忧草www日本韩国| 老色鬼在线精品视频在线观看| 挺进朋友人妻雪白的身体韩国电影| 浪货趴办公桌～h揉秘书视频 | 国产精品视频露脸| 涩涩涩丁香色婷五月网| 亚洲午夜久久久影院| 人人做人人爽人人爱| 狠狠色噜噜狠狠狠7777奇米| gogogo高清免费看韩国| 秋霞a级毛片在线看|