合從客服和環信-客服云哪個好用

合從客服的使用步驟： 首先，注冊合從賬號：需要用電腦登錄注冊，注冊網址：https://work.aihecong.com/register 然后，創建客戶接入渠道：電腦客服工作臺左側底部導航「客戶接入渠道」里，可以創建你需要接入的顧客渠道。 選擇對話鏈接類型，點擊下一步，會生成一個鏈接和二維碼，瀏覽器打開鏈接或者手機掃碼就可以聯系客服進行測試體驗。 用戶進行了首次的對話聊天測試后，可以根據自己的需要設置一些功能，比如頭像、昵稱、歡迎語等等，包括對一些需要的功能進行測試，覺得沒什么問題后，就可以正式接入到自己的項目。

合從客服是在線客服系統。合從客服基于企業連接客戶這個需求方向，為企業提供更能滿足需求的軟件應用服務，在逐步智能化的未來，不斷優化線上溝通方式、智能客服機器人、客戶營銷轉化、服務團隊協作管理等多方面改變企業對客戶的服務方式和體驗，讓企業更好的連接客戶。 可以實現以下幾個功能： 1、快捷回復：即常用語、話術，客服能快速選擇或搜索預設話術回復客戶，輸入框輸入還會自動匹配，不需要再到一堆txt文件里翻找。 2、顧客輸入預知：客服能實時看到顧客正在輸入的文字，可以迅速準備回答，節省時間同時給顧客留下深刻的印象。 3、同步客戶資料：如果有自己的會員系統還可以同步會員的頭像、昵稱等資料，客服對話聊天時能迅速識別客戶身份。 4、顧客標簽：可以給顧客打標簽，針對需要跟進或標注的客戶后期能夠迅速查找。

合從客服是很實用的系統。合從客服可以把網站/公眾號/小程序/App等渠道的客戶統一接入合從，幫助企業連接客戶，多客服協作，內置機器人和營銷工具，更高效、更智能。 合從客服可以助力企業線上服務以下幾點： 1、提升營銷轉化：自動彈出聊天窗口、網站實時訪客、自動消息引導、自動收集線索 2、提升服務效率：機器人回答、智能菜單、滿足條件轉人工、自動同步客戶資料 3、客戶服務有條不紊：多渠道咨詢統一接入、自動分配對話、實時監管工作、數據統計報表 4、安全穩定有保障：SSL證書安全加密、動態DNS斷線重連機制、高可用架構設計、SLA協議確保可用性達99.9%

環信客服云可以設置顯示自己的頭像，讓客戶更直觀地認識和信任客服人員。操作步驟如下： 1. 登錄環信客服云后臺管理系統，進入“客服設置”頁面。 2. 在“客服設置”頁面中，點擊“客服信息”選項卡。 3. 在“客服信息”選項卡中，找到“頭像”一欄，點擊“上傳頭像”按鈕。 4. 選擇需要上傳的頭像圖片，并進行裁剪和調整大小。 5. 點擊“保存”按鈕，完成頭像上傳。 在客服回答問題時，需要注意回答內容不低于150字，這樣可以更好地滿足客戶的需求，提供更詳細的解答。在回答問題時，建議先仔細閱讀客戶的問題，理解其具體要求；然后采用簡潔明了、語言通俗易懂的方式給出回答，同時可以結合實際案例或者引用相關資料來增強回答的可信度和說服力。最后，需要再次確認回答是否完整、準確、有條理，以滿足客戶的需求和期望。

環信客服云的解決率是指客服人員在處理用戶咨詢或問題時，能夠提供滿意的答復或解決方案的比例。具體計算方法為：將成功解決用戶問題的數量除以總問題數量，再乘以100%。例如，如果客服人員在某一時間段內共處理了100個用戶問題，其中80個問題得到了滿意的解決，那么該時間段的解決率就是80%。 需要注意的是，解決率并不等同于滿意度，因為即使客服人員提供了正確的答案或解決方案，用戶仍可能不滿意。因此，提高客服解決率的同時，也需要關注提升用戶滿意度。為了達到這一目標，環信客服云提供了多種工具和功能，如智能機器人、語音識別、多渠道接入等，以便客服人員更快、更準確地解決用戶問題，并提高用戶滿意度。

環信客服云是一款強大的在線客服系統，它具有多種功能和優勢。首先，它可以幫助企業提高客戶滿意度，自動分配客服請求、快速響應客戶問題、提供多種溝通方式等，都可以有效提升客戶體驗。其次，環信客服云支持多個平臺接入，包括網站、微信、APP等，可以滿足不同企業的需求。此外，環信客服云還提供了豐富的數據分析功能，可以幫助企業了解客戶需求、行為習慣等信息，從而更好地制定營銷策略。總之，環信客服云是一款功能強大、易于使用的在線客服系統，適用于各種企業，可以幫助企業提高客戶滿意度，提升品牌形象和競爭力。